2017 年金磚五國網(wǎng)民數(shù)合計超過 14.5 億，占全球網(wǎng)民的 41.9%，網(wǎng)購用戶數(shù)合計超過 8.4 億，占全球網(wǎng)購用戶的 50.8%。金磚國家網(wǎng)民占比，網(wǎng)購用戶占比，均高于金磚國家人口在全球中的占比（41.2%）。

　　預(yù)計到 2022 年，金磚五國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)將上升到 13.5 億人，占全球網(wǎng)購用戶比例上升到 61%。網(wǎng)絡(luò)零售總額將增加至 3 萬億美元，占全球網(wǎng)絡(luò)零售總額的比例上升到 59%。

　　金磚五國網(wǎng)民數(shù)量統(tǒng)計：

　　數(shù)據(jù)來源：世界銀行，CNNIC，eMarketer

　　其中，南非作為金磚國家之一。南非是非洲最發(fā)達的國家，人口 5500 萬，網(wǎng)民人數(shù) 3180 萬，網(wǎng)民滲透率達到 58%，處于非洲領(lǐng)先水平。2017 年，網(wǎng)購用戶 1840 萬，僅次于尼日利亞，排在非洲第二位，網(wǎng)購使用率 57.9%。2017 年南非跨境電商進口零售額約為 8.9 億美元，比 2016 年增長 30.9%。

　　Ipsos（益普索）發(fā)布的 2016 年全球消費者調(diào)研報告顯示，南非消費者海淘非常普遍，有 43% 的南非網(wǎng)購用戶會從其他國家電商平臺購物。在國外電商網(wǎng)站中，南非消費者最常在美國電商網(wǎng)站購物（24%），其次是中國（13%）和英國（12%）電商網(wǎng)站。

　　南非本土的中產(chǎn)階級正在不斷壯大，而且他們的購物習慣已經(jīng)改變了。根據(jù)麥肯錫的報告，到 2025 年，網(wǎng)上購物可能占到零售額的 10％（價值約 750 億美元）。

　　南非處于整個非洲這種演變的最前沿。

　　隨著上網(wǎng)購物增多，對智能手機等設(shè)備的需求也在增加。 2017 年埃森哲數(shù)字消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在南非，智能手機的使用率從 2016 年的 52％ 和 2017 年的 63％ 上升。在整個非洲大陸，智能手機用戶數(shù)量增長近兩倍，達到 2.26 億。智能手機普及率的飆升正在引領(lǐng)非洲大陸的數(shù)字革命，讓用戶面臨互聯(lián)網(wǎng)提供的無限機遇。

　　根據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)顯示：

　　- 2018 年，南非電子商務(wù)市場的收入將達到 3,307 百萬美元。

　　- 預(yù)計收入將呈現(xiàn) 13.2％ 的年增長率（CAGR 2018-2022），到 2022 年的市場交易量將達到 54.31 億美元。

　　- 該市場最大的品類是電子和媒體，2018 年的市場交易額為 10.56 億美元。

　　- 用戶滲透率在 2018 年為 56.9％，預(yù)計到 2022 年將達到 64.1％。

　　- 目前每用戶平均收入（ARPU）為 101.67 美元。

　　（南非品類：時尚，電子，食品和美護，家居和玩具）

　　（南非網(wǎng)購用戶數(shù)增長趨勢）

　　（南非網(wǎng)購者年齡分布)

　　FedEx（聯(lián)邦快遞）非洲南部地區(qū)的副總裁Mike Higley表示：“電商企業(yè)必須要了解整個網(wǎng)購過程的價值鏈，才能滿足消費者的需求和期望。”

　　其中，客戶服務(wù)、客戶體驗和價格是電商企業(yè)致勝的三大關(guān)鍵。調(diào)研公司Forrester 進行一項研究，調(diào)查了17個國家和市場的電商企業(yè)和數(shù)千名網(wǎng)購消費者來了解電商企業(yè)的困擾、優(yōu)勢以及中小企業(yè)如何縮小差距保持競爭力。

　　下面是一些重要的調(diào)查成果：

　　1、了解客戶需求

　　Forrester調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多電商企業(yè)在沒有可靠戰(zhàn)略的情況下就開啟了他們的跨境電商業(yè)務(wù)。但了解產(chǎn)品受眾并迎合消費者需求對電商企業(yè)來說非常重要。

　　總的來說，世界各地的網(wǎng)購行為都大同小異，但是關(guān)注一些地區(qū)的細微差別能夠幫助電商企業(yè)更好了解消費者。“隨著南非手機普及率的提高，南非消費者越來越經(jīng)常在移動設(shè)備上進行網(wǎng)購。2015-2016年期間，移動電商銷售額上升了65%，達到95億蘭特。預(yù)計到2018年，移動電商銷售額將增長123%，這將為電商企業(yè)提供無數(shù)的機會。過去的12個月里，43%的跨境網(wǎng)購消費者表示他們通過智能手機進行購物，21%的跨境消費者通過平板進行購物。”

　　2、產(chǎn)品特色

　　電商企業(yè)想要在眾多的競爭對手中脫穎而出，就必須要有自己的特色。

　　對跨境消費者來說，便宜的價格和低關(guān)稅雖是他們選擇跨境購物的主要原因。但75%的消費者表示能買到當?shù)刭I不到的東西是他們跨境購物最重要的原因。

　　越來越多的消費者通過電腦和智能手機來尋找那些他們所在地區(qū)沒有的東西。68%的歐洲、中東和非洲受訪者表示，在網(wǎng)購時商品的獨特性促使他們購買最重要的因素。

　　3、利用知名電商品臺進行銷售

　　對中小企業(yè)來說，最大的問題在于跨境消費者更喜歡多品牌的零售商和電商平臺。這主要是由于中小企業(yè)在國外知名度不高，很難建立信譽。

　　但是中小企業(yè)可以利用廣受歡迎的電商平臺進行銷售。通過在電商平臺銷售，謹慎的消費者可以得到買家保障，而網(wǎng)站上的產(chǎn)品評論為產(chǎn)品提供了公正的評價。

　　4、為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　除了公司的聲譽外，物流對跨境消費者來說也是關(guān)鍵。交貨時間、包裹追蹤，退換貨流程這些都能影響消費者的決定。

　　中小企業(yè)在選擇國際物流方面要注意選擇透明度高的物流，這對打入國際市場有很大幫助。調(diào)查中，成功的電商企業(yè)至少與一家國際物流供應(yīng)商合作。這種方法使企業(yè)能夠輕松地提供諸如保證交付等重要的附加功能。而頂級物流公司還為電商企業(yè)提供計算稅收和關(guān)稅，文書工作支持以及簡便跨境退貨等服務(wù)。