為切實為群眾辦實事解難題，務實服務中小外貿(mào)企業(yè)，近日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會（下稱“商業(yè)貿(mào)促會”）舉辦“為民辦實事、服務中小企業(yè)”系列活動——2021年中小外貿(mào)企業(yè)技術傳播能力提升公益培訓。

商業(yè)貿(mào)促會秘書長、ISO國際注冊專家姚歆表示，《中國貿(mào)促會關于印發(fā)2021年促進中小企業(yè)發(fā)展工作要點的通知》提出：建立中小外貿(mào)企業(yè)技術傳播公共服務平臺，為中小企業(yè)提供與出口產(chǎn)品、售后服務相關的使用說明書、維修手冊編寫服務，滿足貿(mào)易目的國（或地區(qū)）標準和技術法規(guī)要求，商業(yè)貿(mào)促會舉辦系列活動主要是為了培訓中小企業(yè)技術傳播在對外出口業(yè)務中的重要作用，對中小外貿(mào)企業(yè)技術傳播公共服務平臺進行推介。

首場活動針對編制合規(guī)的產(chǎn)品使用說明書進行培訓。中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會技術傳播專業(yè)委員會秘書長、IEC國際注冊專家劉勇指出，產(chǎn)品制造商編制的使用信息應當能夠指導用戶安全、高效、環(huán)保、經(jīng)濟地使用產(chǎn)品。美國消費品安全委員會（CPSC）曾發(fā)布一條召回通報，一批產(chǎn)自中國的某品牌帶燈吊扇由于隨附的安裝說明書存在缺陷，可能導致安裝錯誤引發(fā)燈球脫落而造成意外傷害，受到美國和加拿大聯(lián)合召回，總量超16萬件。企業(yè)不僅面臨召回而產(chǎn)生的一系列物流運輸、倉儲、返工等一系列經(jīng)濟損失，對后續(xù)的訂單也產(chǎn)生了不利影響。劉勇提醒，企業(yè)不能固守“價格合理，所以產(chǎn)品一定能夠暢銷海外”這種觀念，編制合規(guī)的產(chǎn)品說明書更為重要。另外，由于新冠肺炎疫情仍在蔓延，相關抗疫產(chǎn)品出口美國和歐盟市場較多，企業(yè)編制的產(chǎn)品使用說明書如果沒有達到要求，可能導致產(chǎn)品無法獲得FDA認證和CE認證而不能出口。

編制合規(guī)的產(chǎn)品使用說明書，不僅能助力中小外貿(mào)企業(yè)規(guī)避出口風險，還能為中小企業(yè)發(fā)展賦能。劉勇表示，合規(guī)的產(chǎn)品使用說明書既能提供最佳用戶體驗，贏得滿意度和口碑，占領市場。同時也可以讓潛在客戶了解產(chǎn)品，創(chuàng)造銷售機會。同時，好的產(chǎn)品使用說明書可以方便用戶正確使用，減少產(chǎn)品損壞，減少售后服務的負擔甚至做到“零售后”。有企業(yè)還會據(jù)此建立用戶跟蹤反饋渠道，持續(xù)改進產(chǎn)品。比如海信的說明書現(xiàn)在基本上都采用電子版、手機端還有互聯(lián)網(wǎng)端。針對每個功能都有點贊和吐槽選項，讓用戶可以對產(chǎn)品功能進行評價，數(shù)據(jù)被捕捉到后臺服務器進行分析，再傳遞給研發(fā)部門。

中小外貿(mào)企業(yè)應如何編制合規(guī)的產(chǎn)品使用說明書？劉勇以美國市場為例介紹說，編制流程主要有辨別產(chǎn)品所適用的法案和法律法規(guī)、確定產(chǎn)品的主管聯(lián)邦機構、確定必需的標準和自愿執(zhí)行標準、確定詳細說明書的最低具體要求等步驟。此外還需要掌握技術寫作、設計、可視化、可用性、法律知識甚至心理學知識的專業(yè)技術寫作人員?！皩τ谥行∑髽I(yè)來說，找專業(yè)的手冊編制外包公司并不合適，因為大型企業(yè)動輒投入百萬元到該項工作中，而中小企業(yè)無力負擔。找廣告公司或者自己編寫，都無法確保做到合規(guī)?！眲⒂卤硎?，中國貿(mào)促會搭建了全國中小外貿(mào)企業(yè)技術傳播公共服務平臺（www.sinodtp.com），企業(yè)可分別針對特定產(chǎn)品的特定國家和地區(qū)定制模板，在線編制使用說明書，目前已涵蓋中國、美國、日本和歐盟、東盟等國家和地區(qū)。