編者按：2021年8月26日，商務(wù)部機(jī)關(guān)報《國際商報》“河北商務(wù)為民千字文”專欄刊發(fā)趙起棟、煙煒同志的文章。現(xiàn)予轉(zhuǎn)發(fā)。

有“料”未報先辦后補(bǔ)

趙起棟

“你們發(fā)我微信上的補(bǔ)充材料收到了，材料都符合要求，不用再從邯鄲來一趟石家莊了，我們線上正常受理，等組織專家組實(shí)地驗(yàn)收時，線下補(bǔ)交即可。”

“太謝謝您們了，始終為我們企業(yè)著想，給我們省時間、省成本，您們哪里是審批人員，分明就是企業(yè)的服務(wù)員。”邯鄲市永海廢舊汽車拆解有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人激動地說。

作為河北省商務(wù)廳駐省政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)報廢機(jī)動車回收拆解企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定工作的一員，我深知身處商務(wù)審批服務(wù)一線，自己的一言一行，一舉一動，都代表著全省商務(wù)系統(tǒng)形象。

前段時間，我在對邯鄲市永海廢舊汽車拆解有限公司提交的資質(zhì)認(rèn)定材料進(jìn)行受理審核時，發(fā)現(xiàn)材料雖基本齊全，但存在一些瑕疵。一是提供的土地使用權(quán)證復(fù)印件，記事欄內(nèi)顯示“2019年3月26日該宗地在中國銀行股份有限公司邯鄲分行抵押，期限2019年3月26日至2020年3月25日，擔(dān)保金額900萬元”。雖然抵押期限早已過期，但未注銷。二是提供的“出具2人以上經(jīng)過拆卸動力蓄電池培訓(xùn)的專項(xiàng)技術(shù)證、電工證和本企業(yè)勞資關(guān)系證明”材料中，缺少企業(yè)與技工簽訂的勞動合同復(fù)印件。

針對存在問題，我主動與申報企業(yè)進(jìn)行溝通。經(jīng)了解，土地使用權(quán)證于2020年6月30日已經(jīng)進(jìn)行了抵押注銷，是由于企業(yè)人員疏忽，錯把原來在銀行抵押期間的土地使用權(quán)復(fù)印件作為了申報材料；缺少企業(yè)與技工簽訂的勞動合同復(fù)印件,是因?yàn)槠髽I(yè)對“勞資關(guān)系證明”理解有誤，以為只要提供“社保繳費(fèi)證明”就行。

在與申報企業(yè)溝通的過程中，明顯感到他們的緊張和著急，企業(yè)反復(fù)強(qiáng)調(diào)很快就可以把更正過的材料再重新報一份。在看到通過微信傳過來已解除抵押的土地使用權(quán)證和勞動合同后，經(jīng)首席代表張志華同意，我給企業(yè)的回復(fù)就是開篇第一段話。

審批就是服務(wù)，最大限度讓企業(yè)少跑腿，是“商務(wù)為民”的應(yīng)有之義。通過此事，我有三點(diǎn)體會：一是懷著群眾感情開展工作，是為群眾辦實(shí)事的基礎(chǔ)。只有從思想上端正對人民的根本態(tài)度，始終把人民放在心中最高位置，才能在行動上把為群眾辦實(shí)事真正落到實(shí)處。二是熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，是為群眾辦實(shí)事的前提。審批工作具有很強(qiáng)的原則性，要求非常嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，當(dāng)因各種情況，企業(yè)和群眾無法正常辦理事項(xiàng)時，要具體問題具體分析，在合情合理的情況下，及時幫助解決困難。三是周到熱情的服務(wù)，是為群眾辦實(shí)事的關(guān)鍵。良言一句三冬暖，始終做到微笑服務(wù)、禮貌用語、行為規(guī)范，讓每一位辦事的企業(yè)和群眾都能感受到開展“商務(wù)為民”活動的實(shí)效。

（作者系河北省商務(wù)廳進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)大廳工作組）

一個電話盡職十分

煙煒

鱗次櫛比的現(xiàn)代化城市建筑、景觀優(yōu)美的綠化帶、錯落有致的農(nóng)作地和經(jīng)濟(jì)苗林，在開往秦皇島高鐵的窗戶外不停地轉(zhuǎn)換著。風(fēng)景是美的，我卻無暇顧及，這次出差，是專程看望易地安置享受離休待遇的老干部王印楷。

“王印楷，省商業(yè)廳廳長，享受離休待遇，1931年四月初九生人，1953年1月入黨……”當(dāng)我腦海里正回想著這些信息時，手機(jī)突然響起，屏幕上顯示“退休，梁秋潔處長”，我立即接通電話。“找到你就放心了！”梁處長充滿信任的語氣，讓我一路都心里暖暖的。

原來，梁處長因病需要在異地住院治療，他想了解相關(guān)政策。于是，我詳細(xì)地講解了異地就醫(yī)的政策，介紹了異地就醫(yī)備案的重要性。聽完介紹，梁處長提出讓我協(xié)助辦理備案，雖然遠(yuǎn)程通話指導(dǎo)起來很繁瑣，但我始終耐心地按照步驟一步一步地講解：“別著急，您再看看，卡號第一位是大寫字母Z”……操作錯了重新再來。反反復(fù)復(fù)，耐心溝通，經(jīng)過半個多小時的努力，梁處長終于完成了備案。

“耽誤你30多分鐘，給我圓滿解決實(shí)際問題，我給你打滿分。”梁處長的肯定，是對我工作最大的鼓舞。每次為老干部服務(wù)，我都會告訴自己：為老干部服務(wù)，沒有時間限制，沒有條件可言，履職盡責(zé)、全時服務(wù)是我們工作的基本要求。

在為王印楷老人送上90歲生日祝福，圓滿完成此次任務(wù)返程途中，我又一次撥通了梁處長的電話，對病情進(jìn)行了詢問，對入院手續(xù)辦理情況進(jìn)行了了解。出差的路上是疲憊的，但關(guān)心老干部的生活也永遠(yuǎn)在路上。

（作者系河北省商務(wù)廳離退休干部處）