當(dāng)人們想到生意時，他們通常會想到快速獲利，以及他們將如何處理這筆錢。然而，正如經(jīng)驗豐富的企業(yè)家所證明的那樣，商業(yè)實際上是長期的。這并不是要快速致富，而是要有一個強大的機構(gòu)，通過不斷的顧客來維持自己。這批顧客包括新客戶和回頭客。后者是你必須關(guān)注的，因為經(jīng)常光顧你的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是企業(yè)長壽的主要因素。當(dāng)你有了忠實的顧客，你就大賺了一筆。

在這篇文章中，你會確切地知道為什么會這樣，以及如何鼓勵客戶對你的業(yè)務(wù)忠誠。能夠獲得新客戶是不夠的，因為那里可能只有一些新客戶。留住客戶，讓他們對你的品牌忠誠，才是真正保證長期成功的關(guān)鍵。

客戶生命周期價值的重要性

在衡量客戶對您的業(yè)務(wù)的忠誠程度時，就是在看客戶終生價值（CLV）。其要點非常簡單 - 在整個業(yè)務(wù)中，從單個客戶獲得的利潤是多少。客戶從你那里購買的次數(shù)越多，CLV的潛力就越高。

能夠擁有一大批CLV高的客戶是每個生意人都想要的。因為它們是你收入的主要來源，你可以應(yīng)用帕累托原則，把你的大部分精力集中用于取悅他們，而不是花時間，金錢和精力去吸引一次只能從你那里購買的新顧客。

總而言之，并不是說吸引新客戶并不重要，但能夠堅持忠誠客戶則更為重要。

獲得CLV的策略

提供折扣和忠誠計劃

打折是吸引顧客最簡單的方式。如果他們發(fā)現(xiàn)你對他們很有價值，他們中的許多人會選擇你作為他們的供應(yīng)商，。

有一個忠誠度計劃，可以給定期購買你的產(chǎn)品和/或服務(wù)顧客獎勵。確保程序是公平的，獎勵是由最忠誠的客戶獲得。你也可以把你的折扣更高，他們想要從你這獲得更多的真正的甜頭。

聚焦您的客戶

獎勵顧客的另一種方法是認(rèn)可最忠誠的顧客。這不僅有助于讓顧客感到重要和有價值，而且還能讓其他人看到你重視你的顧客。這更鼓勵他們成為你公司的忠實常客。

向客戶推銷和交叉銷售

向上銷售的行為是向客戶提供某種產(chǎn)品的更昂貴的版本，或者建議增加附帶的功能或擔(dān)保。同時，交叉銷售是提供與客戶選擇有關(guān)的其他類別的產(chǎn)品或服務(wù)。

只有在合適的時候才能進行追加銷售或交叉銷售，而不是不斷地向客戶客戶推薦。在實體店中，最好的方式是當(dāng)顧客在購買時看起來憂心忡忡或猶豫不決。在網(wǎng)上商店，這意味著提供不妨礙產(chǎn)品頁面的建議。

捆綁相關(guān)或類似的產(chǎn)品

這種策略可以讓你的產(chǎn)品看起來性價比更加的高，更容易出現(xiàn)在客戶眼前。以折扣價，你可以提供一組相似或互補的產(chǎn)品。例如，一個附帶游戲的視頻游戲控制臺，或者與其他裝備搭配的衣服。

只要確保你放在一起的組合不要添加太多的項目，因為這可能會讓你的客戶花的錢太多，會讓他們覺得貴超出承受范圍。如果可能的話，將它保持在整個產(chǎn)品集中的基礎(chǔ)產(chǎn)品的原始價格范圍內(nèi)。然而，如果你放入的產(chǎn)品質(zhì)量要求高，你也可以組裝成一個大禮包。

利用電子郵件點滴營銷活動

直到今天，電子郵件營銷仍然是吸引潛在客戶的重要工具。但是，如果您只是通過電子郵件給用戶發(fā)送電子郵件，那么您將無法通過，因為垃圾郵件過濾器會阻止他們收件箱。因此，您必須采用  經(jīng)過驗證的電子郵件營銷方法，系統(tǒng)地提高和維護您的業(yè)務(wù)意識。

電子郵件營銷使用一系列  預(yù)先寫好的電子郵件，按照特定的時間表發(fā)送。該系列文件總是按照每個用戶的相同順序發(fā)送，所以每個人都可以得到相同的電子郵件。通常通過自動化流程完成的“滴漏”方法可確保郵件列表中的每個人都能按照您的意圖了解您的業(yè)務(wù)。

電子郵件可能包括一個系列，歡迎用戶到郵件列表中，一在購買之后感謝和請求反饋，通知非活動用戶有什么新的活動， 跟進放棄的購物車等等。

及時交貨保留客戶

行動勝于雄辯，而執(zhí)行力則是營銷真正堅持的原因。作為一個企業(yè)，最好的表現(xiàn)你的誠意的方式不僅是有好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且在交貨時也要及時。如果客戶被告知產(chǎn)品將在未來兩天內(nèi)到貨，那么最好準(zhǔn)。

這與清理和優(yōu)化您的物流和溝通渠道有很大的關(guān)系，您應(yīng)該這樣做，目標(biāo)是讓您的客戶滿意。當(dāng)你做對了，你的努力將得到及時的回報，因為客戶會注意到事情在你的業(yè)務(wù)中運行得如何，以及你的服務(wù)有多好。

用驚人的東西讓你的顧客驚喜

總是想要給顧客帶來價值是一件好事，因為它表明你不斷地努力使顧客滿意。您可以做宣傳，贈品，并在不同的時間做其他事情，為客戶提供更多的價值。它不僅吸引了新客戶，而且給了定期的客戶一點點的待遇。

注意不要經(jīng)常這樣做。否則，這將不再是一個驚喜，這樣就會達(dá)不到你的目的，太過頻繁的驚喜就會失去價值顧客會習(xí)以為常，覺得理所當(dāng)然。這是一種回報，尤其是當(dāng)生意做得很好。顧客肯定會欣賞這一姿態(tài)。

專注于改善你的CLV

能夠跟蹤你的進步是一件好事，因為你了解你可以改進的領(lǐng)域，以及你的優(yōu)勢到目前為止。通過跟蹤您的平均客戶生命周期價值，您可以知道您實際從您的客戶得到什么，從而很好地表明您可以提供多少價值作為回報。

要  計算您的CLV，您只需將平均訂單價值乘以一系列重復(fù)交易以及  平均客戶的保留月份或年數(shù)即可。

您的企業(yè)獲得的CLV越高越好。這也表明經(jīng)營一個企業(yè)不僅僅是擁有很多的客戶。高質(zhì)量的客戶是那些依靠您的業(yè)務(wù)滿足他們的需求，并愿意購買你的產(chǎn)品，因為他們相信您并相信您的服務(wù)。專注于提升您的CLV而不是僅僅試圖吸引更多的客戶可能是您的業(yè)務(wù)的方式。

結(jié)論

能夠擁有一個相當(dāng)大的忠誠客戶群讓你的企業(yè)生存和繁榮，即使在最具競爭力的市場。為了實現(xiàn)，改進和維護這個特定的客戶群，需要在一段時間內(nèi)付出很大的努力。

值得信賴的是時間和精力的投入，因為忠誠的客戶依靠你的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來滿足他們的需要和需求，而這正是你的企業(yè)能夠長期立足的堅實基礎(chǔ)。

你有自己的建議，如何獲得客戶的終身忠誠，或自己仍然有問題嗎？請隨時留下評論。非常感謝你停下來。