詢盤是外貿們與買家的“第一次親密接觸”當然這個很有可能是由于你在信中的產品描述或者價格，亦或者其他措辭方面吸引到了買家，但是要想最后成交，就需要通過優質的服務增強買家下單決心，用最真誠的服務贏得買家的訂單！

一個好的詢盤回復可以大大的提升訂單交易的成功率，那么詢盤來了，我們應該如何應對呢，下面小編就為大家總結以下幾條。

一、第一時間回復

二、根據時間差重點回復

- 港、臺、日、韓、澳大利亞馬上回復；

- 印度上午11點之前回復；

- 中東下午一點前回復；

- 歐洲下午三點前回復；

- 美國、加拿大、墨西哥及美洲、拉美國家，下午下班之前回復。

三、不能回復或不能完整回復的

對由于種種原因暫時不能回復的，應盡早給客人站內信告訴他可以什么時候回復他提出的問題，而不是置之不理。對于不能完整回復的，應把可以回復的問題先告訴客人，另外告訴一個確切的日期來回復剩余的問題。

一、讀完詢盤有一個整體概念

1.國家和地區：

- 歐洲、美國：對質量要求比較嚴格，可以承受較高的價格，討厭討價還價；

- 印度巴基斯坦：對質量基本無要求，只要價格優惠，就可能做成生意，基本每次聯系都要求降價，可以承受的價格低；

- 中東拉美：對質量有一定要求，價格也比較挑剔，但可以承受比印巴略高的價格；

2. 中間商和最終用戶：

看對方是一個進出口公司還是一家經營此產品的批發商、分銷商或者零售商。

3. 產品和用途：

即使完全相同的東西，由于用途不同，價格也不同，用來焊轎車和鐵壺的兩塊同樣的焊鐵價格可能差十幾倍甚至幾十倍。

二、作答客戶提出的問題

1. 主題

Quotation about XXX (產品)；

Price about XXXX (產品)；

2. 正文

應清晰、簡練、有條理，最好在最前方插入發送郵件的時間；

三、深入了解自己的產品

深入了解自己的產品才可以詳細的為客戶提供全面的產品介紹，讓客戶更加知道這個產品是不是正是自己需要的。

一、 高價法

適用于歐美的客戶，新產品，或者是對方是一個門外漢，迫切想通過一次生意來了解這個行業或者產品。雖然第一次和門外漢做生意可以獲取較高的利潤，但是應該及時以冠冕堂皇的理由把價格降低到市場價格，否則一旦客戶了解到自己讓供應商騙了，生意就沒辦法繼續了。

二、 低價法

適用于印巴的客戶，普通產品，或者是常年在中國國內采購的中國通，他們對產品價格非常熟悉，又比較在意。這樣的客戶只有用接近或者就是成本的價格來吸引他們的注意，然后在最后時刻以一些交貨期、付款方式的種種理由，把價格提升到市場價格來，客戶在你們那里耗費了那么多時間，而且價格也是可以接受的市場價格，自然會委曲求全的。

三、 一般報價法

對所有客戶都可以采用的報價方法。

1. 亮點突出，吸引客人；

2. 語言簡練，表達清楚；

3. 首尾呼應，誠懇禮貌。

1. 題目；

2. 開頭；

3. 正文：簡單自我介紹、報價—品名、規格、包裝、價格、價格條款、有效期、起定量/訂單量、交貨期、付款方式、單證要求(必要時可附上產品圖片)。

4. 結尾。

一、心理分析

1. 采購商

客人一般不會馬上給你下單，對完全陌生的兩家公司，自然要通過較長時間的相互了解，了解你們公司的實力，產品質量，而這一切都是靠一個專業的業務員來完成的?？腿酥詴o你下單，一定有他的原因。公司的采購經理，一般都非常謹慎，因為有可能他的一次失誤，就給公司帶來巨大的損失。除非是原來的供應商已經讓他忍無可忍，才會想起你，才能把單子下到公司來。

2. 供應商的心態

耐心、恒心、專心、注重交流。

3. 要不斷地細致跟蹤曾向你發過查詢的客戶。

這一點非常關鍵!!!很多人往往覺得網上信息多、成交少，或者沒有成交，就失去了信心，并對收到的查詢不再重視，這是非常不好的做法。

二、建議二個跟蹤客戶的方法：

1. 定期發送新產品給客戶，這一方式往往會有不可低估的效果；

2. 節假日向客戶發送問候和節日卡片。

來源：漢可外貿