1、我們應(yīng)該是在正確的時(shí)間和正確的人聯(lián)系

為什么這么說(shuō)呢？外貿(mào)人都知道我們都與客戶(hù)有時(shí)差，尤其是美國(guó)的時(shí)間我們的時(shí)差很大，也就是我們休息的時(shí)候他們上班，那么我們不可能讓客戶(hù)遷就我們的時(shí)間，那么我們就要遷就客戶(hù)的時(shí)間，我們要晚上加班和客戶(hù)聯(lián)系，并且我們一定要找準(zhǔn)聯(lián)系人，有時(shí)候我們和一個(gè)公司好幾個(gè)人聯(lián)系，這個(gè)時(shí)候我們一定要清楚地知道這幾個(gè)人的不同職位以及他們的級(jí)別關(guān)系，這樣我們跟進(jìn)客戶(hù)的時(shí)候才有重點(diǎn)。

2、跟進(jìn)客戶(hù)的頻率要適度

跟進(jìn)客戶(hù)的頻率我們也要很好地掌握一下，對(duì)于快要下單的客戶(hù)我們可以跟進(jìn)的緊一點(diǎn)，但是我們也要知道客戶(hù)的習(xí)慣，比如說(shuō)有的客戶(hù)他只有需要的時(shí)候才會(huì)給你郵件，不然即便是你再怎么發(fā)郵件客戶(hù)也是不會(huì)回復(fù)的。

對(duì)于這樣的郵件，我們也是平時(shí)沒(méi)必要跟那么勤，只是客戶(hù)假日的時(shí)候偶爾問(wèn)候一下就可以。還有我們一直聯(lián)系但是始終沒(méi)有成交的客戶(hù)，我們跟進(jìn)也要適當(dāng)，不要那么緊，我們可以一個(gè)月或者半個(gè)月跟進(jìn)一次。對(duì)于剛報(bào)價(jià)之后的客戶(hù)我們可以前期三天或者兩天跟進(jìn)一次之后再電話(huà)跟進(jìn)一次。一定要確定與客戶(hù)溝通順暢。

3、跟進(jìn)內(nèi)容要吸引客戶(hù)

郵件的內(nèi)容是否能夠吸引客戶(hù)，那么就決定客戶(hù)能否及時(shí)的回復(fù)我們，也就是我們能不能與客戶(hù)有互動(dòng)。一個(gè)比較好的跟進(jìn)的效果就是我們能夠得到客戶(hù)的有效的回復(fù)。

也就是每次我們跟進(jìn)客戶(hù)的時(shí)候都能夠很好地與客戶(hù)互動(dòng)，得到客戶(hù)的回復(fù)，并且客戶(hù)回復(fù)是對(duì)于我們有用的信息，并不是大面上的相互問(wèn)候的之類(lèi)的。

例如：我們問(wèn)客戶(hù)什么時(shí)候有需要？Do you have any new inquiry ? 那么客戶(hù)如果給我們回復(fù)一個(gè)時(shí)間或者告訴我們他的采購(gòu)時(shí)間或者他那面可能的進(jìn)展。那么這樣的回復(fù)才算是有效的。不然我們發(fā)過(guò)去客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)，或者客戶(hù)只是說(shuō)讓我們等。那我們要等到什么時(shí)候呢？

每個(gè)外貿(mào)客戶(hù)的脾氣是不一樣的，外貿(mào)公司的情況也是不一樣的，所以越跟越近的外貿(mào)客戶(hù)是需要掌握不同的跟近方法，隨機(jī)應(yīng)變才是最好。