跟進客戶是一門很深奧的學問，就像我們日常的交際關系是一樣的，我們要了解每一個客戶的脾氣以及習慣，這樣我們和客戶溝通起來才會比較順暢。跟進客戶也是我們的日常工作，我們不單單要跟進我們的合作的成交的客戶，我們的潛在的，或者有意向的客戶都要跟進。那么我們該如何跟進客戶呢？
一、客戶說暫時沒有需求怎么辦
1. 問清楚客戶是不是在賣這個產品，因為有些說不需要的客戶他是真的不再需要了。
2. 如果你已經把你的產品和服務完全表示出來了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重復的工作了，可以主動詢問客戶有沒有別的感興趣的產品，有沒有什么可以幫助到他的地方，還能跟客戶談談他的銷售情況，他們國家市場需求的情況等等，前提是客戶愿意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以后可能還會有機會。
3. 如果有新產品或者降價促銷的，可以給客戶發郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉正的機會很多。
二、客戶說價格高怎么辦
個人觀點，除非產品很稀有或者是稀缺，否則只要是報價，迎面過來的就是說價格太貴，遇到印度或者越南客戶，會毫不猶豫的告訴你，你的價格是最貴的。
最近發現了一個怪現象，以往客戶價格高，我們都會去解釋為什么會高，高在哪里，國內很多論壇的前輩們也說過怎么做。但是近來，如果解釋的話，我相信要么就得不到回復，要么就回復一句：You have your point, but price very higher。之后你再聯系，我相信很難取得實質性的突破。
那既然有了這樣的經歷，我們該怎么做，難道讓跟蹤的客戶丟失，讓自己的辛苦付之東流。我的回答是：NO。報價也是我們辛苦提供的，怎么能讓這份報價白白的犧牲呢。
最近我也研究了下，得出以下的方法：當然這些方式也是在外貿路上的前輩們發展所得。
1.必要的解釋是必須的，但是要適可而止，否則客戶會覺得我們的利潤空間很大。
2.解釋需要盡量的縮短，否則的話會讓客戶失去耐心，接下來就是給出稍微的下調，要在同一封郵件里顯示，告訴對方，有下降的空間，注意幅度，否則會很難收場。
3.有了我們的讓步，客戶也看出我們的價格可以有下降空間，不難想象接下來的回復肯定是：你的價格仍然是最高的，希望下次有機會合作。
4.看到這里我相信，很多人只能眼睜睜的放棄本次交易了。能怎么辦，他肯定找到便宜的價位了，難道自己再主動降價，這個是個絕對的禁忌，不能自損商品的價值，這樣客戶就看出來水分太大，懷疑誠信度。其實不然，既然你的客戶一直跟你在談，說明還沒有定下來。那既然客戶已經有排斥了，我們能怎么辦?
5.現在用到很多人在用的推薦產品的方式。基本上三個建議就好了，價格相差幅度也不要太大。給客戶去看。這里千萬不能只是的給出三個建議，只是三份價格。一些技術參數，產品使用環境的要求，使用的壽命，等等，相關產品的一些細小的特征寫上。我們總是要往前想一步，不然怎么才能讓我們的客戶信服。
6.依據現在的行情來分析：不要把MOQ，包裝，交期作為唯一的方式來談了，已經過時了。我們不能總停留在這個層面上，要不斷的去創造新的增值點。多想，多運用，多嘗試，這樣自己的路才會走的寬。
三、報價后沒有回復怎么辦
發完報價，沒有回復，是最正常的外銷現象，尤其是在當今行情下尤為普遍。如何去跟蹤，怎樣去吸引客戶是關鍵點。
網上評論方法各有千秋，歸根究底可以歸納：1.問其理由;2.持續跟蹤;3.電話詢問，等等一些方式。
可把詢盤大體分飛兩類：1.工廠采購;2.分銷商、貿易商詢價。
針對工廠采購：沒有回復理由可歸為：價格偏貴、其公司項目擱置、現有材料足夠其生產、不愿冒風險跟新供應商采購，直接詢問價格跟老供應商比較(純屬對比)。
針對貿易商、分銷商：
1)不回復很正常，因為他們的客戶并未回復，致以無法給我們回復;
2)單純的海量詢價，套取價格;對待詢價不能挑肥揀瘦，尤其是現在這種環境，要認真對待，只要詢問產品較為具體，有數量等相關參數可列為重點跟蹤。報價不要單純的給出價格，要提供3種至4種方案，價格要有明顯落差，另外要詳細注明差異處，及差異處對使用有何種影響。很多業務只是依葫蘆畫瓢給出幾種方案，但并未給出差異帶來的后果及深遠影響，這就是為什么很好客戶看完之后不愿意回復，因為沒有內涵的報價實在難以讓人去跟您深聊。
另外，如果客戶要的很具體，指明要某種產品，這種方法不可取，如果仍要推薦，就等于否認別人的專業度。此類情況下，我們可以從工藝流程及品牌入手。利用一切可以談價格的因素，要讓客戶無法拒絕跟您進一步接觸。
針對貿易商、分銷商可換位思考，因為他們也在像我們一樣每天的尋找客戶，重復的詢價報價，如何第一時間得到第一手價格，對于他們來講是至關重要的。我的建議：采用區間報價，不用持續的報價。對于自己也是一件繁忙的工作，做外銷必須有信心，每次次的報價石沉大海對自己是一種打擊，所以要對跟蹤要下時間去研究。不能只是定期發價格或者新產品，這些已經過時了。我們要在對方最需要的時候去給出一份價格，這才是方式。不能思維定勢在現有的情況下。如何打造你的報價，讓別人記住你也是關鍵。每個人都有自己的方式，都有自己的模式，有時間自己去摸索自己的方式。
最后客戶不是上帝，把客戶當做上帝的最后不是把自己累死就是把客戶逼走。只有把客戶當做朋友，生意才會有戲。
首先，我們應該是在正確的時間和正確的人聯系
為什么這么說呢？我們都知道我們都與客戶有時差，尤其是美國的時間我們的時差很大，也就是我們休息的時候他們上班，那么我們不可能讓客戶遷就我們的時間，那么我們就要遷就客戶的時間，我們要晚上加班和客戶聯系，并且我們一定要找準聯系人，有時候我們和一個公司好幾個人聯系，這個時候我們一定要清楚地知道這幾個人的不同職位以及他們的級別關系，這樣我們跟進客戶的時候才有重點。
其次，跟進內容要吸引客戶
郵件的內容是否能夠吸引客戶，那么就決定客戶能否及時的回復我們，也就是我們能不能與客戶有互動。一個比較好的跟進的效果就是我們能夠得到客戶的有效的回復。也就是每次我們跟進客戶的時候都能夠很好地與客戶互動，得到客戶的回復，并且客戶回復是對于我們有用的信息，并不是大面上的相互問候的之類的。例如：我們問客戶什么時候有需要？Do you have any new inquiry ? 那么客戶如果給我們回復一個時間或者告訴我們他的采購時間或者他那面可能的進展。那么這樣的回復才算是有效的。不然我們發過去客戶沒有回復，或者客戶只是說讓我們等。那我們要等到什么時候呢？
再次，跟進客戶的頻率要適度
跟進客戶的頻率我們也要很好地掌握一下，對于快要下單的客戶我們可以跟進的緊一點，但是我們也要知道客戶的習慣，比如說有的客戶他只有需要的時候才會給你郵件，不然即便是你再怎么發郵件客戶也是不會回復的。對于這樣的郵件，我們也是平時沒必要跟那么勤，只是客戶假日的時候偶爾問候一下就可以。還有我們一直聯系但是始終沒有成交的客戶，我們跟進也要適當，不要那么緊，我們可以一個月或者半個月跟進一次。對于剛報價之后的客戶我們可以前期三天或者兩天跟進一次之后再電話跟進一次。一定要確定與客戶溝通順暢。