“不滿意，請找我”，一幫到底，解決納稅人后顧之憂；依托稅收大數據，稅費優惠政策直達快享，助力企業創新發展；“無紙化、線上辦、及時批、快退稅”，高信用級別企業出口退稅更方便快捷；“陽光e稅”遠程問辦中心在云端進行“一對一”輔導幫辦、“面對面”解惑答疑……

近日，河北省委辦公廳、省政府辦公廳印發《關于進一步深化稅收征管改革的實施方案》，明確提出“提供高效智能稅費服務”。今年以來，河北省稅務部門主動創新稅費優惠政策直達快享、減輕辦稅繳費負擔、改進辦稅繳費方式、進一步壓減納稅繳費次數和時間、推進智能型個性服務、完善納稅人繳費人合法權益保護機制等各項納稅服務，以實打實的利企便民惠民舉措，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

“不滿意，請找我”，讓納稅人更滿意

7月26日，位于元氏縣的河北方大包裝股份有限公司納稅信用等級由B級復評為A級。得知這一消息后，公司財務負責人馬愛靜高興地說：“‘不滿意，請找我’這項服務真好！公司信用修復為A級，就能享受一系列的守信激勵服務，公司發展后勁更足了！”

“不滿意，請找我”是石家莊市稅務局今年6月以來推出的專項活動，通過開設專窗、專崗、專線，為納稅人繳費人方便快捷解決辦稅繳費的難點、堵點。目前全市32個辦稅服務廳的1號窗口設置為“不滿意，請找我”專窗，全市151個稅源管理分局設置專崗，并在全市范圍內公開“不滿意，請找我”服務專線0311-86210360。

河北方大包裝股份有限公司的信用修復問題，源于此前簽訂的一筆土地出讓合同，由于補償款未能一次性全部到位，公司沒有及時進行契稅申報，這導致企業的納稅信用等級由A級降為B級。這也成為負責財務的馬愛靜心里的一個疙瘩。

7月15日，公司通過當地稅務部門“不滿意，請找我”專崗提出信用修復請求。接到請求后，元氏縣稅務局各業務部門迅速協調聯動，認真核查企業情況。鑒于該企業一直以來依法誠信納稅，事前已向所屬稅務部門說明了相關情況，事后主動進行契稅申報繳納，符合納稅信用修復條件，稅務部門迅速將其信用修復為A級，以確保企業切實享受到納稅信用帶來的紅利。

在無極縣稅務局，“華姐稅務工作室”主動承擔起“不滿意，請找我”專項活動專窗的重任，將專窗職能擴展為專室團隊響應，助力轄區企業高質量發展。針對納稅人反映的難題，工作室可以協調聯系相關股室負責人員，高效快速為納稅人解決問題。

“開展‘不滿意，請找我’專項活動后，納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到困難，就可以到專窗、專崗或是通過專線反映訴求、提出建議。”石家莊市稅務局納稅服務科科長王勝聯表示。

目前，石家莊市稅務局率先推出的“不滿意，請找我”專項活動模式，已逐步在全省稅務系統推開。

邢臺市稅務局推出“有問題請找我、不滿意碼上說”。在辦稅服務廳設置“有問題請找我”專席，專門負責處理疑難復雜事項，一站式負責到底，為納稅人繳費人開辟訴求反饋渠道；推行“不滿意碼上說”服務，在大廳顯著位置張貼“陽光e稅”二維碼，納稅人繳費人在辦稅繳費過程中如有不滿意的地方，可以通過掃描二維碼直接反饋到市稅務局、縣（區）稅務局第一責任人和納稅服務部門負責人，讓不滿意的事得到滿意解決；實行“問題不過夜”制度，當場解決不了的問題，要在當天給出解決意見。

優惠政策直達快享，為“專精特新”添動力

“去年，企業對2000噸固體聚天冬氨酸的生產裝置進行了升級，今年又與江南大學合作，引進了‘一鍋雙酶’法制備L-天冬氨酸生產工藝，為企業產品更好地進入國際市場打下了堅實基礎。”說起公司的創新發展，河北協同環保科技股份有限公司副總經理張建強如數家珍。

河北協同環保科技股份有限公司位于石家莊市循環化工園區，是一家綠色化工企業，擁有授權專利22項，生產的聚天冬氨酸廣泛運用于工業水處理和肥料增效劑領域。2019年公司入選工信部第一批“專精特新”小巨人企業。

企業的發展離不開稅收優惠政策的大力支持。國家的研發費用加計扣除政策鼓勵企業創新升級，在稅務部門的輔導下，去年僅研發費用加計扣除這一項，河北協同環保科技股份有限公司就少繳了300多萬元的企業所得稅。稅務部門還配備了專屬的稅收輔導員，指導企業及時知曉、享受最新的稅收政策、服務舉措。

“專精特新”中小企業河北科瑞達儀器科技股份有限公司也感受到了稅收政策的支持力度。這是一家主營水質分析儀器及儀器傳感器的企業，擁有專利權屬百余項及技術創新和雙軟認證企業資質。

“2020年，公司享受研發費用加計扣除、軟件產品增值稅即征即退等稅收優惠政策共計1100余萬元，這些資金全部用于產品創新和擴大生產。”科瑞達公司財務經理陳亮枝告訴筆者，在稅務部門的支持下，公司2020年的銷售額突破了億元大關。

談到辦稅體驗，陳亮枝說：“現在網上辦稅節省了我們跑辦稅服務廳的時間，很方便；政策的精準推送又讓我們不需要再在繁雜的政策中尋找、篩選適用項，很省心。”

在我省，越來越多的“專精特新”企業發展得到稅收優惠政策的支持。“不斷推進辦稅繳費便利化、實現稅費優惠政策直達快享、支持企業創新發展是全省稅務部門的不懈追求。”河北省稅務局納稅服務處處長高軍波表示。

出口退稅智慧快辦，助力出口企業行穩致遠

《關于進一步深化稅收征管改革的實施方案》明確提出，“加快企業出口退稅事項全環節辦理速度，2021年年底正常出口退稅平均辦理時間壓縮至7個工作日內，2022年年底前正常退稅平均辦理時間壓縮至6個工作日內，高信用級別企業進一步壓縮時限。”

出口退稅是國家穩外貿的一項有力措施。今年1至8月，河北稅務部門為出口企業辦理退稅139.7億元，同比增長34.8%。

為進一步優化出口退稅服務，今年6月30日起，稅務部門將金稅三期系統和出口退稅管理系統整合，并在金稅三期系統中開發了出口退稅管理模塊。調整后的系統極大優化了出口退（免）稅申報、資料報送、證明開具等流程，實現了“三增加三減少”。“三增加”即申報渠道增加到3個、免填報數據項目比例提升至70%、服務事項和退稅提醒內容分別增加5項和6項，“三減少”即減少了三分之一的退稅申報表單、減少了五分之一的填報數據項、減少了退稅申報事項及簡化了退稅流程。

石家莊市稅務局依托大數據推出“極簡審批”，實現出口退稅業務“無紙化、線上辦、及時批、快退稅”智慧快辦模式。

河北佰事達商貿有限公司主要從事農藥原料出口，長期深耕印度、巴西市場，前期受到疫情影響，國際訂單有所縮減。石家莊綜合保稅區稅務局對企業開展“專員專崗”服務，全程幫扶解決涉稅問題，快速審核不掉線，稅款到賬不延遲，貼心服務不斷檔。稅務部門在國際稅收政策、出口退稅申報方面對企業給予了很大支持，上半年為企業辦理退稅4000多萬元，減輕了資金周轉壓力。

退稅速度加快的同時，退稅流程也愈加透明。9月1日，河北省陽光退稅系統正式運行，出口企業可登錄電子稅務局平臺，實時查詢稅款狀態、審批進度、審批通過金額。

為了讓更多出口企業享受更高級別的退稅服務，河北省稅務局持續優化出口分類管理，及時調整出口企業管理類別，采取動態管理模式，鼓勵和幫助更多企業盡快達到一、二類企業標準，助力出口企業乘風破浪、行穩致遠。

設立“陽光e稅”遠程問辦中心，讓辦稅更容易

石家莊市橋西區稅務局“陽光e稅”遠程問辦中心是河北省首批試點運行的遠程問辦中心之一，為納稅人提供電話咨詢解答、視頻連線輔導、電子稅務局業務遠程受理、進廳業務遠程問辦等相關服務。作為一項創新服務，遠程問辦中心的設立有效解決了以前咨詢熱線只答不辦的問題，實現了“問辦結合”，提高了服務質量和效率，提升了納稅人獲得感和滿意度。

設立遠程問辦中心，實現“遠程幫辦、問辦結合”服務模式，是《關于進一步深化稅收征管改革的實施方案》提出的一項重要任務。各地稅務部門結合工作實際，積極探索開展相關服務。

邢臺市稅務局以“企業微信平臺”軟件系統和“遠程問辦”熱線電話為主要溝通渠道，線上“手把手”“一對一”對納稅人進行操作指導、咨詢解答、視頻在線輔導、電子稅務局遠程受理等服務。

石家莊、邢臺等地“陽光e稅”遠程問辦中心的設立和運行，為下一步在全省推廣廳線合一、線上線下和前臺后臺聯動的遠程問辦服務模式提供了借鑒。

河北省稅務局黨委書記、局長程俊峰表示，作為全國稅務系統深化稅收征管改革“精細服務”專項試點單位，河北省稅務局將著力建設以納稅人繳費人為中心、以智慧稅務為支撐的“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”稅收服務新體系，不斷提高納稅人繳費人滿意度，為服務經濟社會高質量發展發揮更大作用。（王瑞紅、胡素霞、劉軍）