1.永遠讓客戶覺得他贏了，合作才能長久。
現(xiàn)在做生意越來越講究服務(wù)意識，很多客戶找你買東西買的不僅是產(chǎn)品還有服務(wù)。所以在談判中要讓客戶感受到自己處處被你尊重。
2.管理好客戶期望，別讓客戶超出預(yù)期。
業(yè)務(wù)員要非常小心地管理客戶的期望值，不要一開始就大幅度讓步，結(jié)果一下子把底牌都用了，客戶就會覺得你讓步的余地很大，而當他要求更多你卻無法滿足的時候，談判就會陷入僵局。
3.平衡法則。
你在一個地方讓步，就要要求客戶在另一個地方讓步，取得平衡。當客戶說價格便宜點時，就要讓客戶提高訂單量。
1.I will arrange everything.（我會安排一切。）
當客戶遠道而來，這句話不但能顯示出你的誠意，還能使他在不必顧慮食宿的情況下專心與你溝通。
2.You can ask me any question.（您可以問我任何問題。）
在商務(wù)談判中，任何有意達成談判目的的人，都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。讓對手認為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他這句話。
3.What is your opinion?（你的意見是？）
每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上這句話，不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。
4.Please tell me about it.（請告訴我這件事的情況。）
當客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。
5.Is this what we decided?（這是我們說定的嗎？）
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復(fù)述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方。 任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
6.The best compromise we can make is...（我們所能做的最好的折衷辦法是…）
溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價還價。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個最后的讓步。但一旦決定后就要堅定不移，否則如果讓步得太過，你可能會蒙受更多損失。
7.No, but...（不，可是...）
在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說"No"。對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個時候，你因為已先用"No"牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
8.Let's have the agreed items recorded.（將所達成的協(xié)議逐一列入記錄。）
為了避免簽約時的爭執(zhí)或重新商議，交涉中達成協(xié)議的項目應(yīng)做成記錄，并在會議結(jié)束時傳閱。
9.Bad news，I'm afraid.（恐怕是壞消息喔。）
向?qū)Ψ竭m時透露壞消息，也需要一點技巧，在向客戶透露漲價或其它壞消息時，最好先給客戶打個預(yù)防針。
10.The special price will be effective until May 30.（特價的有效期限到五月三十日。）
為了促使談判對手盡快做決定，略施壓力有時也是值得考慮的手段，對客戶說了句話后都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番。
11.Your views regarding management differ from mine.（您的經(jīng)營觀點和我的不同。）
跟客戶吵起來，讓客戶顏面盡失不是你所要的結(jié)果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的 避免馬拉松式溝通。
12.As our record notes, it should be...（照我們記錄上記載的，那應(yīng)該是…）
當溝通結(jié)束后做總結(jié)報告時，溝通對手有時會對早已達成的協(xié)議項目出爾反爾，甚至完全否定。這時，你可根據(jù)溝通時做的記錄提出質(zhì)疑。
外貿(mào)談判的目的不是單方面的輸贏，而是雙贏。把握以上12個外貿(mào)英語口語金句，更多地站在對方的角度思考，衡量雙方的利益關(guān)系，那么這場談判也必將是友好而互利的。