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【外貿干貨】8招識別優質客戶

時間:2018.05.23信息來源:外貿知識課堂

 
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二八法則

(Pareto Principle)

即80%的公司利潤來自20%的重要客戶,其余20%的利潤則來自80%的普通客戶。

但我們往往只是知道這個規則,卻不懂怎么去進行客戶分類,怎么找出這20%的重要客戶? 

具體而言,有8個指標來衡量:

 

1. 利潤率高

不以盈利為目的的企業都是在耍流氓。從一個客戶身上獲得的利潤率越高,這個客戶對公司的價值也就越高。 購買力強是一個明顯特征,同樣是買手表,一次下單100個和一次只買一個,誰的購買力強? 誰帶來的利潤高?這就是為什么公司總是樂意業務員出大單的原因。 四兩撥千斤,對業務員來說,也是一樣,購買力越強的客戶,給你帶來的提成也越豐厚,單位時間內,完成100萬的訂單,肯定是比完成10萬的訂單提成要高許多。 但是千萬不要”鼠目寸光“, 因為客戶的單次購買力而表現出過分不同的服務態度,也要結合長遠看,小客戶也可能變成大客戶。


2. 付款條件佳 

接受賣方的付款方式,最好的付款方式當然是發貨前付清貨款,但是對于大訂單,客戶往往不容易接受賣方提出的付款方式。 
付款方式風險排序(站在出口商的角度): 
T/T 100% in advance 
< T/T (with deposit, the rest balanced before shipment) 
< L/C at sight 
< L/C X days 
< T/T 100% before shipment 
< T/T (with deposit, the rest balanced copy of B/L) 
< D/P 
< T/T (balance copy of B/L) 
< D/A 
< T/T X days 
< O/A 

3. 賣家與買家相匹配

怎樣才是匹配? 除了產品款式匹配,更重要是產品質量標準匹配,太高端的產品,可能自己的工廠質量標準滿足不了,也是不匹配。就好像逛街買衣服,適合自己有買得起的才是最好的。雖然有的客戶多金優質,但是產品的要求和檔次高于目前工廠的生產水平那,最好只跟客戶保持一定的聯系,等公司發展壯大了,生產水平跟上了,再去撬動這個量級的客戶,才能維持長久的合作關系。


4. 客戶訂單的延續性

一錘子買賣,沒有延續性,公司前期花費了大量的營銷成本,卻帶來了一次性成交的客戶,業務員做完這一次又要繼續去尋找新的客戶,人力成本,溝通成本,時間成本都是巨大的投入,如果訂單不能持續,就意味著不斷需要消耗大量的成本來尋找新的客戶。長期下單的客戶,就大大降低了各種成本的投入,也保障了公司的業績和業務員的收入。


5. 忠誠度高

客戶忠誠度——最主要的是指賣家有不可被替代的競爭力,從而讓客戶對我們產生依賴性。 有忠誠度的客戶,不會被別人撬走,是企業的一筆財富;但商場如戰場,沒有永遠的朋友,只有永恒的利益,所以企業要想辦法培養客戶的忠誠度,換句話說,讓他離不開你。如果好的服務能夠讓客戶離不開你,就給他最好的服務;如果產品的獨特性讓他離不開你,就把這種獨特性發揮到極致。就是那句話,有條件要上,沒有條件創造條件也要上。 


6. 未來發展潛力大

不但要增長速度快,也要增長空間大。這樣才有了未來巨大的發展潛力,學會識別并掌握潛力股,這樣的前期投入和過程中的時間成本才可以獲得最合理的回報。


7. 可引導性強

客戶主觀意識上可引導,能接受我們賣方的專業意見和指導。 古話說,聽人勸,吃飽飯。客戶有自己的主見當然好,但是太過于固執己見,就容易讓雙方的溝通陷入死角。不好溝通的客戶很容易誤事。 


8. 品牌影響力大

一些地區最大的品牌如果選擇了我們作為合作方,那么可以增加其他品牌對我們的信任度。 這跟找工作,為什么要進大公司的一個道理,借著大公司的平臺能做到的事情,能提升的能力,會比你在小公司多太多。這里的降低價格或一些其他合理的妥協來促成訂單的達成是智的。

   
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