01

曾經在跟蹤客戶的帖子里說過事件營銷，也在分析客戶的帖子說過分析客戶的喜好，估計大部分人覺得有道理然后一笑而過了，徹底遺忘，根本沒想過要用。

用心的新人會學著用，這是好現象，要有發現好話題的敏銳感，當某些話題值得用時果斷去用，但是要注意表達技巧。

拿最近的NBA總決賽舉例。

估計很多人拿這個事件跟蹤了客戶，我也用了，不過用之前我稍微做了分析：

就表面分析：

1.恭喜熱火獲勝，詹姆斯獲得MVP，他的表現，已經完全是頂級巨星的水平。

2.馬刺雖敗猶榮，37的鄧肯，表現出30歲的巨星水平，他們的成績已經出乎很多人的意料。

3.總決賽打完了七場，跌宕起伏，球迷們的盛宴！

4.熱火獲勝，連續兩屆總冠軍，馬刺雖然輸了，但是也是雖敗猶榮，詹姆斯和鄧肯都是巨星級的表現！

為什么會出現分析出四點呢？

很明顯，第一點，如果你跟蹤的客戶是熱火球迷，絕對很討好；第二點如果是馬刺球員，也是讓客戶心里比較舒坦；第三點，第四點，則是中立立場，客觀的評價了比賽，沒有感情色彩，當不知道你跟蹤的客戶屬于哪隊球迷的時候，會很討巧！

我跟蹤的客戶中，有很明確的熱火球迷和馬刺球員，還有很多我不知道是哪個球隊的擁躉，我就用三四點。

02

盡量不要主觀判斷對方屬于哪一隊的球員，即使客戶在邁阿密也未必是熱火的球迷，就如同，很多人在濟南工作，你就非說他是山東球迷，估計會打起來！

判斷客戶，分析客戶，絕對不是瞎猜，而是根據某些跡象，例如客戶的照片，言語等等，去推斷，這樣的效果會比較不錯，當然也可以用比較溫和，中庸的觀點去試探，可能否探出一二。

比賽結束后，我第一時間就跟蹤了幾個客戶，因為這個時候客戶剛剛看完球賽，意猶未盡。我給出跟兩個客戶的聊天記錄。A是客戶，B是我。

這個客戶是熱火球迷，沒有合作過，在skype上聊過幾次，后來就沒怎么有消息了：

B.Congratulations,James,we are the champion.You are the MVP(客戶就叫james，很巧合)

A.Yep,it is perfect.Really perfect

B.Too exciting.James is the God.Do you think so?

A.Exactly!He is the best player in the Universe now.He is the MVP forever.

B.Bingo!

A.Tim is also a top player.But now he is 37 years old.He is too old to supper the whole team all the time.The 7th game,the last shoot,he is so close to the champion.But he missed.Too tired.Exhausted completely.If spurs wants to get the champion again.They need another Tim.Much younger Tim.

聊了很久，到了最后成了他給我分析，熱火的優勢，馬刺的劣勢，NBA他關注球隊的下個賽季的走勢，當然他沒忘記提林書豪這個中國人都關注的火箭7號，因為我對NBA也很關注，很多觀點雖然跟他有不一致，但是更加激起了他表達的欲望！并且非要跟我打賭，說我不要想失蹤，他會找到我，他記住我了！這就是我想要的效果。

03

下面這個客戶我就不知道是誰的球迷了，當然我也不知道他是不是籃球迷，我只是試探的給他發了個消息。

B.Heat wins!But for Spurs,they are also not the loser.What an excting Match！

A.Loser is the loser!Winner is the winner.In one match,there is always a loser.We must accept it.

一句話，他已經透露出他的基本立場，we must accept it.

再往下聊就好聊了，談鄧肯的最后一投，談七場比賽對老鄧肯體力的消耗，談幾個機會，幾個失誤，反正很多話題可以聊！

我只是摘取了兩個客戶，我用這個話題跟蹤了七十多個客戶，回復的也就是19個而已，并不是所有話題對所有的客戶都有效，我們要不同的找話題，不同的去找客戶的興趣點，試探！

有一個客戶，我發過去，今年的NBA結束了，他來了一句，永遠不再開始最好！然后就不理我了，這個人看來是無比的痛恨NBA！以后再找話題刺激他！

上面所有的話題都是針對表面的分析，我們還有深層次的話題：

1.熱火如何保持這種狀態，明年再拿一個總冠軍

2.熱火勝在哪些方面，馬刺哪些方面處于劣勢。

3.馬刺如何調整，誰能接鄧肯的班？

4.其他的球隊如何能夠限制熱火，限制james的發揮

5.James與科比的比較

……

我們只是表面的說一下這場比賽，客戶對我們的印象不會很深刻，因為這個時刻，他可能跟很多人在說這個比賽，我們只是其中的一個，如果我們能夠更多的說出一些深層次的問題，客戶會對我們印象深刻，所以一個話題有很多可挖掘之處，好不容易客戶愿意聊，就絕對抓住話題，深入進去，讓客戶記住我們！