今天推出的以下這15個(gè)外貿(mào)新手常常搞不懂的問題確是影響訂單能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素，所以，一定要認(rèn)真閱讀理解。

在阿里巴巴外貿(mào)圈里，外貿(mào)菜鳥們問的最頻的最多的也是最基本的問題，貓熊哥在這里給大家統(tǒng)一答復(fù)一下。

希望這些問題的解答能對(duì)外貿(mào)新手有一定的幫助：

1.如果阿里巴巴上走信保的話,需要怎么綁定銀行賬戶?具體怎么操作？客戶不能在信保訂單里面付尾款怎么辦？如何把款項(xiàng)轉(zhuǎn)到自己公司的賬戶?

1）每一筆信保訂單都會(huì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)生一個(gè)針對(duì)該買家的信保賬戶，作為供貨商，要做的就是開通一達(dá)通。

因?yàn)樾疟Ｓ唵问潜仨氁獔?bào)關(guān)的，而且必須通過一達(dá)通報(bào)關(guān)。

在一達(dá)通綁定自己的公司賬戶，等客戶的錢到賬并結(jié)匯成人民幣，就可以自行操作提現(xiàn)該筆貨款到公司賬戶

2）如果客戶不能在信保訂單里付尾款，可以從后臺(tái)把該筆信保單關(guān)聯(lián)的付款賬號(hào)截圖發(fā)給客戶，讓客戶去銀行付款也行。

3）信保訂單一般要等到客戶收到貨以后你們的貨款才能解凍，才能把錢轉(zhuǎn)入你們公司的賬戶上。

只要后臺(tái)結(jié)匯成人民幣就可以轉(zhuǎn)賬到你們對(duì)公賬號(hào)了，當(dāng)然是綁定公司賬號(hào)的前提下。

不必開通接受美金的功能，人民幣就OK的。

2.后臺(tái)數(shù)據(jù)效果不好怎么辦?

1）堅(jiān)持每天都要優(yōu)化產(chǎn)品,堅(jiān)持發(fā)新的產(chǎn)品,但是關(guān)鍵詞不能重復(fù)，多用不同的長尾關(guān)鍵詞代替。

2）堅(jiān)持優(yōu)化零效果產(chǎn)品、優(yōu)化關(guān)鍵詞、優(yōu)化供應(yīng)商信息。

3）所用的關(guān)鍵詞最好是熱搜詞，上升最快詞，和零少詞的覆蓋。

3.怎么查看詢盤的來源關(guān)鍵詞?

查詢?cè)儽P來源關(guān)鍵詞方法有：

1）直接在詢盤收件箱里面看客戶發(fā)來的詢盤郵件標(biāo)題就知道了。

2）可以查看客戶的信息，看客戶最近用哪些關(guān)鍵詞搜索，這些客戶搜索的關(guān)鍵詞就是詢盤關(guān)鍵詞的來源.

3）查看買家最近搜索，可以獲取.

4）通過數(shù)據(jù)管家，我的詞，我的產(chǎn)品你可以很直觀的看到這些被點(diǎn)擊，被反饋的詢盤的詞的來源，是最直觀的一個(gè)途徑.

5）查看熱門搜索詞。

6）查看行業(yè)詳情里面行業(yè)相關(guān)的熱詞。

7）查看最近的詢盤的關(guān)鍵詞設(shè)置。

8）可以上Alibaba.com 搜索同行設(shè)置得好的關(guān)鍵詞。

4.西聯(lián)怎么用啊?

給客戶你們的西聯(lián)賬號(hào)，名字，詳細(xì)地址，電話。

客戶付款之后會(huì)給你一個(gè)追蹤號(hào)（10位數(shù)字的MTCN number），然后你憑這個(gè)追蹤號(hào)打西聯(lián)的電話查是否到款，

一般來說西聯(lián)15分鐘左右就可以到款。

西聯(lián)的客服會(huì)讓你提供 追蹤控制號(hào)（MTCN number）,收款人姓名， 付款人姓名，付款金額，以及來源國家。

然后收款人帶身份證和客戶的基本信息就可以去銀行取款了，拿到款項(xiàng)不用扣手續(xù)費(fèi)。

一般客戶會(huì)這樣很要西聯(lián)的付款地址：

pls provide us with your

western union name

first name

last name

detail adress

zip code

telephone

注意一定確保名字和姓氏沒錯(cuò)。

中國銀行，郵政 等很多銀行都能取的。

5.什么是VAT 和VAT NO.

VAT 即是 Value Added Tax 我們叫增值稅（17%），歐美叫附加稅，即購物時(shí)要另加的稅負(fù)，是從價(jià)稅，就是根據(jù)商品的價(jià)格而征收的。

分含稅的（inc vat），不含稅的（excl vat），零稅率的（Zero vat）。

不同國家稅率不同，意大利大概是 20% 稅率，英國可能是17.5%。有些國家實(shí)行低稅率13%以及零稅率。

比如商家賣一件商品定價(jià)100歐元，增值稅是20%，那他就得賣120歐元，這20歐元就是給政府的，商家還是只收100歐元。

有時(shí)客戶會(huì)向你要公司的 VAT NO. 或要求在發(fā)貨提單上打印VAT NO.有的信用證要有VAT NO.  VAT NO 就是你們公司的稅務(wù)登記號(hào)。

6.自定義屬性那里怎么寫效果最好?

有的外貿(mào)新朋友在發(fā)布同類產(chǎn)品的時(shí)候，老是覺得自定義屬性好難寫,每次都不知道如何寫。

其實(shí)非常簡單，自定義屬性這里可以寫產(chǎn)品的屬性，重量，規(guī)格，材料，花色，功能，

還有，是否支持OEM定制，是否可以釘在商標(biāo)或印LOGO，裝箱尺寸，等等。

系統(tǒng)也會(huì)設(shè)置一些行業(yè)熱門屬性，如果你的產(chǎn)品還有其他不同的特點(diǎn)需展示，就可以通過自定義屬性描述。

最多可以添加10條自定義屬性，添加的時(shí)候，建議添加買家關(guān)注的屬性。也就是買家熱搜的關(guān)鍵詞屬性。自定義屬性這里千萬別空著。

7.外貿(mào)新手如何增加產(chǎn)品的曝光和反饋？

有的外貿(mào)新手反應(yīng)產(chǎn)品數(shù)量和同行的差不多,但是曝光卻相差很遠(yuǎn),反饋也幾乎沒有.該怎么改善?

1）標(biāo)題里關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，關(guān)鍵詞位置最好在標(biāo)題的前部，標(biāo)題要體現(xiàn)產(chǎn)品完整品名，修飾詞+屬性詞+產(chǎn)品核心關(guān)鍵詞+附加詞。

標(biāo)題中的多個(gè)關(guān)鍵詞之間用逗號(hào)隔開，每個(gè)詞相關(guān)，但又獨(dú)立。這里注意是英文輸入狀態(tài)下的逗號(hào)。

2）產(chǎn)品描述里關(guān)鍵詞要和標(biāo)題里關(guān)鍵詞一致，并要在描述里出現(xiàn)3次，同時(shí)其他同類相關(guān)關(guān)鍵詞也要出現(xiàn)多次。

比如，你的標(biāo)題里的關(guān)鍵詞5W LED STREET LIGHT, 那在描述里要精準(zhǔn)出現(xiàn)3次 5W LED STRRET LIGHT,

但是同時(shí)也可出現(xiàn)該關(guān)鍵詞的相關(guān)關(guān)鍵詞來增加密度但又沒有堆積關(guān)鍵詞的嫌疑。

比如在產(chǎn)品描述里適當(dāng)出現(xiàn) 5W SOLAR POWER LED STREET LIGHT.這里是打個(gè)比方，不一定很確切，但是思路是這樣的。

同時(shí)是建議多看看同行網(wǎng)站是怎么做的，我們可以學(xué)習(xí)借鑒一下。

3）增加發(fā)布新產(chǎn)品數(shù)，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)發(fā)布，同一個(gè)產(chǎn)品按不同特點(diǎn)，不同花色，不同屬性就可以重復(fù)按新產(chǎn)品發(fā)布為不同的供應(yīng)信息，越多越好，

但是關(guān)鍵詞要按新特點(diǎn)，新屬性來構(gòu)成新的長尾關(guān)鍵來發(fā)布，不能重復(fù)關(guān)鍵詞。

4） 根據(jù)買家常用搜索的關(guān)鍵詞來優(yōu)化你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)置，提高搜索匹配度和精準(zhǔn)度，讓買家一搜就更方便找到你的產(chǎn)品。

5）必須保持經(jīng)常更新產(chǎn)品信息，這很重要。

6）黃金展位要大圖片、高清晰，高曝光、增加產(chǎn)品被點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)

7）每天旺旺最少保持8個(gè)小時(shí)以上在線。

8）產(chǎn)品要能抓住客戶的眼球，圖片就一定清晰，角度好，同時(shí)色彩要讓人眼睛一亮，有了好的圖片，才能讓客戶留下來點(diǎn)擊看你的產(chǎn)品。

9) 簡述，簡明扼要。突出自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，多處出現(xiàn)自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，可以增加匹配度。

10) 價(jià)格，公司，和交易信息等都要寫清楚，不要空著不填。

11）總之要做的4處一詞：那四處？就是標(biāo)題處，簡述處和產(chǎn)品屬性頁描寫和關(guān)鍵詞處。

這4處要出現(xiàn)同一個(gè)關(guān)鍵詞，給他叫4處一詞。并最好出現(xiàn)3次。但不要重復(fù)，你可以在前或在面后面加上這個(gè)產(chǎn)品的規(guī)格或者花色特點(diǎn)等。

8.為什么客戶點(diǎn)擊的都是你的產(chǎn)品,可你卻收不到反饋呢?

從訪客詳情里查到客戶點(diǎn)擊的產(chǎn)品都是你發(fā)布的產(chǎn)品,也顯示客戶已聯(lián)系過詢盤,可是收到詢盤的卻不是你，問題出在哪了？難道鬧鬼了？

其實(shí)這可能是客戶已經(jīng)被同事錄到系統(tǒng)里面去了.這是主賬號(hào)設(shè)置的問題，是主賬號(hào)把你的詢盤轉(zhuǎn)發(fā)給別的業(yè)務(wù)員了。

客戶被你的同事建立為自己的客戶了，這樣客戶發(fā)的詢盤都是你同事的了；

或者公司主賬號(hào)可能設(shè)置了所有詢盤都劃歸給哪個(gè)業(yè)務(wù)員或者主管了。

這個(gè)必須向公司老板或主管經(jīng)理提出申請(qǐng)修改，否則你就一直給人做嫁衣了。

9. P4P 如何推關(guān)鍵詞，如何查找關(guān)鍵詞？

有了P4P主賬號(hào),卻不知道里面的關(guān)鍵詞怎么來的,如何添加，這里告訴你P4P的關(guān)鍵詞按下面的步驟順序添加關(guān)鍵詞：

1）進(jìn)入營銷中心。

2）外貿(mào)直通車

3）推廣工具

4）關(guān)鍵詞工具

5）根據(jù)：綜合推薦詞、高曝光詞、高轉(zhuǎn)化詞、低成本詞等展示的是最近一個(gè)月的海外買家搜索詞，是能跟你的產(chǎn)品高度匹配的關(guān)鍵詞，

行業(yè)關(guān)聯(lián)詞可以根據(jù)需求的行業(yè)篩選來添加。然后點(diǎn)擊需要的關(guān)鍵詞，添加到加詞清單，也可以直接手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。

6）接著點(diǎn)擊左下角下一步進(jìn)入到出價(jià)頁面。

那么如何查找關(guān)鍵詞？

有了P4P主賬號(hào)，就可去里面的關(guān)鍵詞工具里找關(guān)鍵詞：進(jìn)入管理后臺(tái), 打開數(shù)據(jù)管家, 然后點(diǎn)擊熱門搜索詞里面可以找到：

1）“我的關(guān)鍵詞”是統(tǒng)計(jì)你所填寫的關(guān)鍵詞在阿里巴巴國際站上的展示情況的。

2）“預(yù)訂熱門詞”是為你找出買家熱搜、賣家關(guān)注的熱搜關(guān)鍵詞。

3）“行業(yè)熱門詞”是統(tǒng)計(jì)你的主營行業(yè)下買家搜索最常用的前十個(gè)熱搜關(guān)鍵詞。

4）“行業(yè)視角”里輸入自己的行業(yè)類目，查看各個(gè)國家的熱搜詞，產(chǎn)品關(guān)鍵詞全球分布。其中行業(yè)視角里的零少詞和搜索上升最快詞要多利用。

5）“我的產(chǎn)品”后面有個(gè)more；點(diǎn)擊會(huì)出來涉及這個(gè)詞的關(guān)鍵詞；

6）P4P里的關(guān)鍵詞工具；詢盤里的買家搜索詞，這個(gè)是要多用在你的關(guān)鍵詞里，做到精準(zhǔn)匹配，最有用；

7）RFQ里的，Buyer Activities里面的也比較有用的信息，

8)GOOGLE ADWARDS ，GOOGLE TRENDS(近期全球搜索詞趨勢(shì)），YAHOO, BING, ASK. AOL. DOMZ等還有一些關(guān)鍵詞工具都可以找關(guān)鍵詞。

9）在阿里的搜索頁面可以搜索你們產(chǎn)品的關(guān)鍵詞就會(huì)出現(xiàn)同行的產(chǎn)品，進(jìn)去看看同行們是怎么設(shè)置的，拿來主義嗎。

10. paypal可以收外幣么？paypal提現(xiàn)有沒有限額？paypal賬戶里的錢怎樣提到中國本地銀行賬戶？ 用PAYPAL安全嗎？

1）PayPal賬戶是按不同幣種分別管理的。如果您擁有的是PayPal賬戶，可以接受外幣的,PayPal可以支持24種貨幣，在收到歐元或英磅時(shí)會(huì)有提示。

打開你的PAYPAL賬戶，就能看到收到美元多少、英鎊多少。這要求在登錄PayPal賬戶的時(shí)候要選定接受外幣的種類是美元還歐元或是英鎊。

另外，PAYPAY賬號(hào)上有幣種轉(zhuǎn)換器，您可以自行換匯。

2）只要是通過認(rèn)證的PayPal賬戶，對(duì)電匯到中國本地銀行的沒有提現(xiàn)限額。

如果轉(zhuǎn)賬到香港銀行，沒有通過認(rèn)證的PayPal賬戶限額500美元/月，累計(jì)最高限額3000美元；通過認(rèn)證的賬戶提現(xiàn)無限額。

最低提現(xiàn)額150美元,一般需要3-7個(gè)工作日完成體現(xiàn)。

提現(xiàn)失敗的用戶將自行承擔(dān)退還費(fèi)用以及可能產(chǎn)生的匯兌損.

現(xiàn)在Paypal有人民幣提現(xiàn)項(xiàng)目，可以直接以人民幣入賬

3）把paypal賬戶里的錢提到中國本地銀行賬戶需要通過添加中國本地銀行進(jìn)行提現(xiàn)，

目前支持的銀行有工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行。

4）用PAYPAL收匯付款需要注意以下方面：

a.最好對(duì)客戶所在國家的信譽(yù)做調(diào)查了解和對(duì)客戶做好盡可能多的前期的了解等。

很多外貿(mào)公司一般不愿意使用paypal，因?yàn)樗麄冎溃琾aypal收匯確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，PAYPAL付款方式是偏向于買家，而支付寶偏重賣家。

paypal是即時(shí)在線支付的，是很快就到賬的，如果你的金額不大而且買家來至歐美并且客戶堅(jiān)持愿意用paypal支付，是可以使用的。

但是非洲，南美，中東等國家能不用就別用了。paypal手續(xù)費(fèi)的高低是可以調(diào)的，這個(gè)可打電話paypal官方咨詢。

b，如果發(fā)生客戶投訴付款凍結(jié)不要害怕，要積極和客戶溝通，提供證據(jù)。 同時(shí)聯(lián)系paypal了解情況。

一般paypal臨時(shí)凍結(jié)和爭端處理機(jī)制是：當(dāng)客戶提出爭端并臨時(shí)凍結(jié)賬戶的時(shí)候，有2種方法解凍匯款：

一個(gè)是跟客戶積極溝通，讓客戶幫忙主動(dòng)解除；

另一個(gè)是20天后，如果客戶不在20內(nèi)提出爭端為申請(qǐng)補(bǔ)償，一般就會(huì)自動(dòng)解除。

即使客戶主動(dòng)解除了爭端，也是要20天后解除的。這期間，客戶收到貨，如果產(chǎn)品有問題，客戶會(huì)發(fā)來圖片或者視頻，你可以從圖片或者視頻中確定是不是你發(fā)去的產(chǎn)品，有什么問題。

客戶會(huì)提出補(bǔ)償要求或者換退貨要求。如何處理?

一定要積極主動(dòng)跟客戶聯(lián)系溝通，千萬別置之不理。

要讓客戶提供充分的圖片視頻，然后判斷是什么問題，請(qǐng)老板和工程師一起判斷。

如果真是我們的問題，告訴客戶在后續(xù)訂單中免費(fèi)補(bǔ)上或者下批訂單給一定的DISCOUNT等等。

這樣做其實(shí)有一個(gè)好處，就是為以后的合作找一個(gè)接口，也同時(shí)安慰一下客戶的不滿情緒，讓客戶感覺到我們服務(wù)還是負(fù)責(zé)的認(rèn)真的誠懇的。

總之，遇到問題切莫逃避，積極面對(duì)和想辦法解決。

c，和客戶達(dá)成一致后，跟客戶要主動(dòng)保持聯(lián)系，爭取再次合作。

11.外貿(mào)開發(fā)信怎么寫：求模板？

開發(fā)信模板如下：

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12.客人要過來看工廠,需要提前準(zhǔn)備些什么?

客戶要來工廠，你已經(jīng)是成功一半了，剩下的一半能否成功，關(guān)鍵看你這個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)了。

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的你要表現(xiàn)得專業(yè)，這樣，如果工廠規(guī)模設(shè)備不太專業(yè)，但是只要你表現(xiàn)的很專業(yè)。那么客戶也會(huì)和你合作。

但是，如果你表現(xiàn)的不專業(yè)，即使你們工廠再專業(yè)，客戶也不會(huì)和你合作的。

如何表現(xiàn)得很專業(yè)呢？首先，你必須對(duì)之前你和客戶的來往信息，郵件多看幾遍，關(guān)鍵的內(nèi)容要記在筆記本里。

對(duì)客戶感興趣的產(chǎn)品，從原料，加工工藝，檢查標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)設(shè)備，產(chǎn)品規(guī)格，特色，功能，如何使用。

產(chǎn)品的凈重毛重，如何包裝，內(nèi)包裝，外包裝，包裝尺寸，20貨柜能裝多少，不同訂貨量的交貨期，付款方式，

最低訂貨量 MOQ.運(yùn)費(fèi)，產(chǎn)品的價(jià)格，等等，都要提前打印個(gè)價(jià)格表，并記得清清楚楚，能脫口而出。

上述這些的英語資料都要看熟，背下來，重要的記在本子上。和客戶會(huì)談時(shí)可用作參考看看。

和老外交流時(shí)，聽不懂對(duì)方的話，不要不懂裝懂，可以讓對(duì)方慢些說或者重復(fù)一遍。再聽不懂，可以讓客戶寫在紙上。

提前根據(jù)客戶的國家習(xí)慣，訂酒店，招待客戶的宴會(huì)提前熟悉大概的菜品。知道英語表達(dá)，做到心中有數(shù)。

為客戶準(zhǔn)備一份精致的不要太貴的禮物，比如包裝精美的中國茶葉，或者中國傳統(tǒng)的雙面繡，比如雙面繡的熊貓擺件等等。總之越詳細(xì)越好。

13.一般都是用哪種方式讓客戶打款?

一般金額比較大的貨款，比如走大貨時(shí)用L/C.T/T，

而樣品費(fèi)，模具費(fèi)，試訂單等的小額的收匯就用西聯(lián)Western Union，或者 PAYPAL 等等。

14：無效果產(chǎn)品占總產(chǎn)品的多少才算是正常范圍內(nèi)?

最好別讓整體無效果產(chǎn)品超越10% ，注意平時(shí)優(yōu)化。超過50%決對(duì)不可以，整體不超越10% 的范圍內(nèi)比較理想。

因?yàn)榱阈Чa(chǎn)品占比會(huì)影響供應(yīng)商信息得分。

如果產(chǎn)品總量達(dá)到2萬及以上、長期零效果產(chǎn)品保存180天以上，無效果產(chǎn)品占產(chǎn)品總量比例超過10%，必須及時(shí)作出相應(yīng)處理，否則會(huì)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品排序效果產(chǎn)生影響。

處理方法是：

把無效果產(chǎn)品頁直接刪除或者把該產(chǎn)品用P4P去推。

否則零效果的ID是鎖定的，怎么優(yōu)化都不管用的，最后影響整個(gè)的產(chǎn)品排名和曝光率及點(diǎn)擊率的。

15.為什么有的客戶自己給你發(fā)了詢盤,最后你回復(fù)了他又不查看了?

你是否經(jīng)常遇到這種情況，可發(fā)了幾個(gè)詢盤,你也都用心回復(fù)了,但是客戶就是不查看,已發(fā)送詢盤上顯示的都是未讀.

其實(shí)這個(gè)很正常，最好的辦法是后臺(tái)回復(fù)后，再給客戶發(fā)個(gè)郵件。

因?yàn)榭蛻艉苊Γ豢赡芴焯爝M(jìn)入阿里后臺(tái)查看消息。你給他發(fā)個(gè)郵件，他每天肯定檢查郵箱的。

在后臺(tái)回復(fù)詢盤之后，一定要同時(shí)也發(fā)郵件到客戶郵箱。這肯定能提高客戶閱讀你的郵件和回復(fù)率。

不信你就同樣在后臺(tái)回復(fù)再用郵件回復(fù)，最后郵件的回復(fù)客戶看了并回復(fù)了你，但是你這時(shí)來后臺(tái)查看你當(dāng)時(shí)的回復(fù)，肯定那個(gè)詢盤還是沒有顯示“對(duì)方已讀”！

因?yàn)橹挥幸徊糠值馁I家有這個(gè)習(xí)慣經(jīng)常來阿里國際站上搜產(chǎn)品查看信息，而大部分客戶是很忙的，不可能經(jīng)常來阿里后臺(tái)的，

何況他們可能還使用著其他的B2B平臺(tái)找產(chǎn)品、發(fā)詢盤、收?qǐng)?bào)價(jià)。所以記住后臺(tái)回復(fù)客戶后，再給他發(fā)個(gè)郵件。