無論在任何時候，溝通都是很重要的一件事情。尤其是在外貿活動中，因為外貿活動是買方與賣方雙方共同參與的實踐行為，在這個過程中，肯定少不了必要的接觸和溝通，而溝通更是雙方開始貿易活動的關鍵。通過溝通，買賣雙方了解彼此間的要求和想法，然后再進一步確認自己是否可以接受，然后一步一步推動外貿活動的深入進行。由此可見，溝通是外貿活動中推動貿易雙方達成合作的一個重要途徑，因此，為了更好的留住我們的客戶，進一步擴大我們的客戶延伸范圍，重視交易洽談中的溝通工作，掌握一定的溝通技巧十分重要。下面我來給大家分享一些外貿活動溝通技巧心得。

首先，我們在與客戶進行溝通的時候要注意自己的態度問題和一些實質性的東西。熱情和積極性是在溝通交流中必備的一個態度。如果我們與客戶交流不冷不熱的，不僅會給客戶留下不好的印象，還很容易搞砸一樁生意。因此，在與客戶洽談合作的時候，我們一定要主動跟進，注意把握好一定的分寸，因為有時候太過積極主動營銷，反而也快令客戶心生不快。除此之外，就是在溝通過程中，對于一些實質性東西的調用了，從而我們的溝通活動起到積極的助力作用。例如，我們在給客戶介紹我們公司和產品是多么多么好的時候，如果你并未帶客戶參觀公司或者提供一定的產品樣本等作出一些具有實證證明的活動，那么說再多華麗的辭藻都是沒用的，反而會給客戶造成一定的判斷困擾。因此，我們在與客戶進行溝通的時候，一定要多做一些實質性的東西，為我們的每個說辭提供有力的證明，從而提高爭取到客戶貿易合作成功率。

其次，在做好外貿溝通工作的時候我們不僅要做好客戶這邊的工作，同時也要做好與我方公司領導人員的溝通工作，即要外部溝通和內部溝通兼顧。因為，作為外貿業務員，許多時候，我們只是負責一些基礎性質的洽談工作，如果客戶提出一些涉及公司整體利益的深層次的要求的時候，單從我們個人角度來講，我們是不可能也無權給出私人回復的，這時候我們要實現做好與公司領導的溝通工作，提前根據內部溝通結果做出一個有效預案。同時我們在與客戶進行洽談的時候，也要時刻留意客戶的一些情緒及態度上的小細節問題。而且，無論我們與客戶溝通的結果好壞與否，作為一個團體，我們都應該將情況如實地匯報給公司領導上層，從而便于根據實際情況臨時調整策略，爭取推動一樁貿易生意的達成。

第三，我們在與客戶溝通的時候，一定要注意觀察客戶，在心中對客戶進行一個分類。通常情況下，我們會接觸這樣兩種類型的外貿客戶，一類是直關注工作、不言其他的客戶，另一類是談工作也可談其他的客戶。對于第一類外貿客戶，我們一定要注意自己對客戶問題回答的專業性，同時在介紹產品等信息的時候，我們也要注意技術上專業性講解等，因此，具備良好專業知識的外貿業務員接待這種類型的客戶洽談工作還是綽綽有余的。對于另一類客戶，與他們溝通的時候，當然他們也會或多或少地咨詢一些過于產品的專業性問題，我們要謹慎認真的回答好，同時要選擇巧妙的時機，對客戶的注意力進行轉移，從而將話題自然而然地引到其他方面上去。俗話說“言多必失”，我們畢竟不是專業的技術性人員，如果客戶往下深入追問的話，我們很容易在回答上暴露一些錯誤點，從而給整個外貿活動帶來一定的不利影響。

最后，就是我們可以嘗試著多站在客戶的角度上想問題，把自己想象成正在與溝通交流客戶，如果是你，你又會怎么做呢?有時候我們會發現站在客戶角度上考慮問題，我們反而可以把問題看得更開，從而使問題變得豁然開朗。當我們設身處地的為客戶著想的時候，我們才發現客戶真的需求什么、害怕什么，而我們為了避免這些，應該采取一些什么樣的措施來贏得客戶對我們的信任，從而更好地留住客戶，或者給客戶留下一個好印象，便于以后各項貿易合作的深入進行。