隨著外貿(mào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，外貿(mào)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，很多時(shí)候，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不能成為我們拿下訂單的絕對(duì)因素了。這時(shí)候，如果我們要在外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)中廝殺出一條路，就必須比別人更關(guān)注細(xì)節(jié)、更注重品質(zhì)。顧客就是上帝，我們只要把細(xì)節(jié)服務(wù)做到極致，產(chǎn)品品質(zhì)本身也到位，讓客戶信任，就會(huì)收獲更多訂單。

那么，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)細(xì)節(jié)習(xí)慣，優(yōu)化自己的工作呢？

聯(lián)絡(luò)要勤奮

做外貿(mào)，如果你閑的發(fā)慌，只能證明你沒有訂單。在必要的晚上可以加加班，可以跟蹤訂單情況，多開發(fā)一個(gè)客戶是一個(gè)客戶。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以和客戶多溝通，聯(lián)系感情，加深客戶對(duì)你的印象。

語(yǔ)言有情感

認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)詢盤，每一封郵件，切不能馬虎應(yīng)付，敷衍了事。文字也是有感情的，能給對(duì)方傳達(dá)情感的，不然就不會(huì)有客戶因?yàn)橐痪錅嘏脑捑涂紤]下單；也不會(huì)有客戶，一言不合就杳無(wú)音信，所以切記回復(fù)的文字要包含真情實(shí)意。

信息需建檔

為每一個(gè)客戶建一個(gè)文檔，聯(lián)系過(guò)的信息及傳輸過(guò)的文件都要保存下來(lái)。對(duì)每個(gè)客戶文檔都新建兩個(gè)子文件夾分別命名為：接收到的郵件，發(fā)出去的郵件。同時(shí)，收到的郵件要定期導(dǎo)出。

存檔有備案

每天去主要的幾個(gè)B2B網(wǎng)站上查看信息，更新產(chǎn)品，將收到的每一個(gè)詢盤都記錄下來(lái)。重要信息包括：客戶的名字、電話、公司名及其它相關(guān)的信息。這些信息最好記在筆記本上，或者記錄在Word中，打印出來(lái)存檔。你要記住，一次沒有成功不代表下次的產(chǎn)品客戶也一樣不感興趣，所以要全部都記錄下來(lái)。

回復(fù)先分析

仔細(xì)分析詢盤，不要急著回，利用Google 等搜索引擎，首先了解一下對(duì)方的公司，及一些相關(guān)的信息，并且查下對(duì)方國(guó)家所在的時(shí)區(qū)。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，充分了解客戶的信息，再進(jìn)行針對(duì)性的回復(fù)，才能達(dá)到最優(yōu)結(jié)果。

跟蹤莫大意

寄出去的樣品要及時(shí)的進(jìn)行跟蹤，可以有計(jì)劃的聯(lián)系一下客戶，隨時(shí)收集客戶的反饋信息，并做好記錄。看看哪一個(gè)客戶主要是對(duì)我手上哪些產(chǎn)品感興趣，下次有新的產(chǎn)品的時(shí)候可以主動(dòng)給他介紹，從中尋找商機(jī)和聯(lián)絡(luò)感情。千萬(wàn)要牢記，在把握客戶關(guān)系的同時(shí)，做好客戶跟蹤。不要讓寄出去的樣品打“水漂”。

遇事多取經(jīng)

多分享交流，看看別人都遇到了什么問(wèn)題以及如何解決的，不知道的要記下來(lái)，以防以后自己遇到了，又不知所措了。與此同時(shí)，也可以多結(jié)交一些同行的朋友，必要的時(shí)候相信他們也能提供一些參考性建議。多溝通多分享才能使自己不斷的成長(zhǎng)。

語(yǔ)言是工具

業(yè)余時(shí)間要多學(xué)習(xí)英語(yǔ)，英語(yǔ)是做外貿(mào)的工具，要做一個(gè)成功的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，英語(yǔ)一定要好的。除了英語(yǔ)是必備的工具語(yǔ)言之外，如果市場(chǎng)要求，也可以去涉獵一些小語(yǔ)種。

開拓新目標(biāo)

每天必須給自己制定一個(gè)目標(biāo)，一天一天積累新客戶，想盡一切辦法找到盡可能多的客戶信息，然后添加。量變影響質(zhì)變，有足夠的客戶信息，才有可能達(dá)成更多的成交。當(dāng)然要對(duì)客戶做好分類，優(yōu)先把精力放在那些重點(diǎn)客戶身上。

送禮不失禮

很多客戶都希望得到重視，我們可以在一些節(jié)日或者對(duì)方當(dāng)?shù)氐闹匾?jié)日，送一些具有中國(guó)風(fēng)的小禮物給重點(diǎn)客戶。客戶看到會(huì)很開心從而加深對(duì)你的印象。也可在郵寄樣品的時(shí)候附帶一些中國(guó)結(jié)等小禮品，制造驚喜會(huì)讓客戶對(duì)你的好感增加不少。

習(xí)慣是養(yǎng)成的，不是速成的，讓我們?cè)诤玫牧?xí)慣養(yǎng)成中慢慢變得優(yōu)秀，在工作中獲取更多的詢盤，斬獲更大的訂單。（來(lái)源：外貿(mào)知識(shí)課堂）