產品本身是不會說話的，業務員就是產品的嘴巴，業務員的職責就是把產品推銷出去，今天我們就來說一說如何向客戶表達我們的產品。

表達方式總共有兩種，書面表達和口頭表達，落實在外貿跟客戶的交往中的話就是這些：書面表達：郵件/開發信、即時聊天工具、合同、報價單；口頭表達：談判、產品講解、日常的交流。換句話說，就算你的產品再好，如果業務員表達能力不夠好或者說不足以表達出產品優勢，那很有可能會賣不出去，市場也會變得不理想。

那么如何表達才能做好業務呢？

1、 不要把客戶當弱者，當傻子；這其實是一個心態的問題，可能你談判的客戶是小公司的，但是也需要你細心去維護，不要覺得小訂單就不需要去維護，要認真對待每一個訂單，真誠對待每一個客戶。另一方面就是客戶并不傻，如今信息如此發達，他們要想了解行情是很簡單的，所以也不要想著去蒙他們，就算僥幸被你蒙了一次，也很難有下一次。

2、 表達準確，實事求是；交流過程中，大部分要基于實事求是，不然的話客戶會認為你是來蒙人的，不要去夸大自己的產品，大部分客戶對于本行業的產品是非常了解的，在溝通的過程中，他一方面是希望能夠獲取一些對自己有價值的信息，另一方面他也會從溝通中判斷你是否值得信任，是否靠譜。一旦銷售人員的說辭中存在了一部分不真實，誤導的內容，客戶立馬會給這個供應商扣分，直至完全淘汰。

3、 表述充分；現在很多業務員在跟客戶溝通的過程中都存在一個問題，就是表述不充分，所以才會導致跟客戶溝通不順暢，很多訂單都是因為這個原因才丟掉的。

4、 多種方式多種工具結合表述；其實我也很會演戲，例如，客戶來到中國，到了公司，談到價格的時候，說你們報價1000，人家有個公司報價700啊，你不能做？我會一下子很驚訝，多少？700？哪個工廠？您確認您說的是這個產品嗎？其實這個時候，客戶就是想看你的反應，那好，我做個樣子給你看。多種表述工具就包括：文字、圖片、視頻等等，之前也有說過，總之你的資料越全面，就越有可能拿下客戶。

5、 表述條理，主次分明；我們跟客戶溝通的時候，條理一定要清楚，像談判思路，你就可以先做好一個大綱，沒有思路的話很容易陷入混亂，主次就會混在一起，客戶也會難以把握，也很難真正地了解你，了解你的產品，那么我們之前做的那些溝通也就沒有意義了。

實際上以上五點，就是表達的基本原則：平等原則，真實原則，充分深入原則，多樣性原則，條理原則。這些就是做好外貿業務，與客戶更好溝通的秘訣。