電話是我們平時生活中用來傳達信息的重要通訊工具，在外貿(mào)生意中也是不可或缺的，是與客戶交流的主要溝通渠道。那么，外貿(mào)人是如何進行電話開發(fā)客戶的呢？有哪些需要注意的地方嗎？又有哪些話術(shù)可供參考呢？

1. 進行潛在客戶定位與尋找。

首先，我們要進行電話開發(fā)客戶之前，需要對我們即將銷售的產(chǎn)品有詳細的了解，并且對本產(chǎn)品所面向的客戶群體做一個市場調(diào)查，尋找到潛在的客戶人群，通過各種渠道找到他們的電話號碼，再進行電話開發(fā)。盡量在得到客戶聯(lián)系方式的同時，對客戶的情況有一個大概的了解，對于沒有產(chǎn)品需求的人群，我們就不用浪費時間了，這樣篩選一番，可以得到事半功倍的效果。

2. 電話接通后，不要緊張，要節(jié)約時間

剛開始進行電話開發(fā)客戶時，一定會因為經(jīng)驗不足有所顧忌，有時候甚至會因為緊張想不起來自己想要表達的話應(yīng)該用英語怎么說。要盡量克服自己的緊張情緒，電話接通后，先調(diào)整自己的語氣，然后努力在最短的時間里將產(chǎn)品介紹給對方。不必做過多的寒暄，簡單的打招呼之后就馬上直奔主題。曾經(jīng)有后臺數(shù)據(jù)顯示，人們接到陌生電話的時候，大多數(shù)情況會在二十秒內(nèi)掛斷電話。所以，我們要爭分奪秒，盡力在這二十秒內(nèi)吸引客戶的注意力和興趣，讓自己有機會將產(chǎn)品介紹完。如果客戶在二十秒內(nèi)掛斷了電話，我們提早介紹產(chǎn)品也能讓對方知曉我們公司的產(chǎn)品是什么，在他們需要的時候沒準就會想起這個電話。

3. 采用引薦法的話術(shù)吸引客戶。

正常人在與陌生人攀談時會處于一種戒備狀態(tài)，我們可以通過引薦法的話術(shù)打消客戶的警戒，讓客戶把注意力放在產(chǎn)品上。比如，當客戶接起電話問是誰時，我們可以回答：“我是您的朋友以前經(jīng)常光顧的某公司的銷售人員，我們公司目前有......”提起客戶熟悉的人，很有可能會讓客戶看在熟人的面子上不好意思迅速掛掉電話，有利于我們下一步向客戶介紹產(chǎn)品。如果不提熟人，客戶很可能會一直處于戒備的狀態(tài)中，就算不迅速掛掉電話，也很有可能拒絕我們的宣傳，只有完整將產(chǎn)品的優(yōu)點傳達給客戶，才有可能引起客戶想要購買的欲望。

4. 開頭點明顧客身份。

如果我們不認識客戶身邊的熟人，可以采用點明顧客身份的話術(shù)。開頭說“某某女生（或先生），你好”，當我們能完整叫出顧客的名字，顧客會下意識認為我們熟悉，對接下來的交談中我們試圖拉近客戶距離能夠產(chǎn)生一定的正面作用。

5. 注意說話語氣和態(tài)度。

在進行電話開發(fā)客戶時，客戶是看不到我們的表情和肢體動作的，他對我們的消息獲取完全來源于我們的聲音。所以，我們在打電話時，要語氣溫柔，態(tài)度和善，將談話的氣氛變得更加融洽，讓客戶對我們的銷售產(chǎn)生好感。

6. 最后一定要留下郵箱。

在交談的最后，一定要留下我們公司的郵箱，方便對產(chǎn)品有興趣的客戶發(fā)郵件聯(lián)系我們。我們之前的所有攀談都是為了最后和客戶簽單，所以互相留下聯(lián)系方式是非常有必要的，就算客戶不能當時就下訂單，也很有可能會在未來的某一天產(chǎn)生商品需求，為我們帶來生意。

其實電話開發(fā)客戶并不是十分的困難，以上這些電話開發(fā)客戶技巧你都學會了嗎？只要你掌握技巧，客戶的合作率就會大大提高，趕快運用起來吧！