在貿易往來中，談判十分重要，特別是外貿行業，與老外談判那更是不易。

正如前段時間所分享的，在與客戶溝通過程中，業務員一定要學會了解客戶的心里想法，拿準客戶的關切點，妥善處理好客戶的關切所在，才能順利將業務向前推進。

那么在與客戶溝通談判過程里，掌握一些積極的談判技巧會幫助拉近你與國外客戶之間的距離。下面分享一些技巧和策略，助你在談判中穩占上風！

1.了解行業情況

首先，外貿人要了解行業價格水平，清楚自家產品在行業內的價格級別。其次，了解自家產品優勢，了解客戶的公司規模、公司能力、客戶采購習慣，這些都是與客戶談判時的底氣所在，可以增加談判的成功率，所謂知己知彼，才能百戰百勝。

2.制定差異化價格策略

針對不同的客戶，做出不同的價格策略，千萬不要一概而論。比如，歐美客戶的產品訴求是質量高、交期短、服務好，那就可以適當把價格調高一點，當然品質和服務也需要達到客戶的標準，價格談判才能更順利。而一些第三世界國家的客戶，需求數量大，這時候可以定相對低一點的價格策略。

3.了解客戶需求并耐心解答

在談判過程中，細心留意客戶care的關鍵點是產品質量、價格方面還是包裝、運輸方式、交貨期或者付款方式等等。在溝通的過程中一一為客戶耐心解答，打消客戶的疑慮。這樣有助于在談判的時候抓住重點，有利于最終促成合作。

4.底牌別亮太早

如果在談判中一開始就大幅讓步，亮出自己的底牌，那么會處于十分被動的位置。在談判之前，一般都會準備三個價格：高于理想價格的價格、理想價格、低于理想價格的價格。

當談判剛開始時，可以先對產品優勢進行宣傳，拿高于理想價格的價格表交給客戶，看客戶對這個價格的反應。如果客戶不滿意，根據這個價格跟客戶進行價格商議，適當降低標準，將理想價格提出，看客戶能否接受。理想價格通常就是本產品在市場上的正常價格，很多客戶都會愿意接受。如果客戶還是不愿意接受的話，可以再將最低價報給對方。

5.談判時學會交換條件

如果顧客提出的要求有些為難的話，可以采取“以一換一”的原則：滿足客戶一個條件同時再提出一個條件。

比如，在價格上稍作妥協，那么就可以要求客戶加大訂單量或者在付款方式上有所變動。既能滿足客戶，又不會吃虧，這樣雙方都能得到滿意的結果，營造出雙贏的局面，皆大歡喜。

6.管理好客戶期望

外貿業務員要非常小心地管理客戶的期望值，不要讓客戶有超出公司能力的預期。要知道，希望越大失望越大，讓步越讓越小。在還是搞不定的情況下，先取得客戶的同意，給一個價他不再還的基礎上，讓出這個1%。最終實在還搞不定，就送個小禮物，暗示我也想給你，但確實給不了了。

有的業務員不懂得管理客戶的期望值，一開始就大幅度讓步，結果一下子把底牌都用了，結果客戶不會覺得你已經讓到底了，反而會覺得余地很大，那談判就陷入僵局了。

7.保持良好的溝通態度

在外貿談判中，溝通態度是決定雙方交談氛圍的重要因素。

在談判過程中，要避免因為逞一時口快而丟了客戶的行為。當客戶提出一個很難滿足的要求時，你一定要讓客戶覺得你很配合、很誠懇，但是考慮到成本等種種原因，確實是有困難的，取得客戶的諒解。

8.要有解決問題的誠意

當客戶向你抱怨時，你應該做的不僅是安撫，而是解決問題的辦法和誠意。你的一句“Please tell me about it" 或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”，令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

9.讓客戶覺得他贏了

客戶從你這兒購買的，不僅僅是產品，還有服務。讓他覺得倍受重視，非常重要。即便在談判中，也要處處讓

客戶覺得他被尊敬。如果談判中，你的價格目標達到了，但事后客戶覺得自己輸了，下個訂單可能就不是你的了。

10.不浪費客戶的時間

在溝通開始以前，最好事先確定好客戶的日程安排，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節以后，你對他說“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.”，想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態度。

寫在最后

談判是一門藝術，但更像一場戰爭，處在一線的業務員在談判時除了心態問題，更重要的是業務員的專業能力，當然在談判前了解客戶信息與自身產品的行業情況同樣也很重要。