1.永遠(yuǎn)讓客戶覺得他贏了，合作才能長久。
現(xiàn)在做生意越來越講究服務(wù)意識(shí)，很多客戶找你買東西買的不僅是產(chǎn)品還有服務(wù)。所以在談判中要讓客戶感受到自己處處被你尊重。
2.管理好客戶期望，別讓客戶超出預(yù)期。
業(yè)務(wù)員要非常小心地管理客戶的期望值，不要一開始就大幅度讓步，結(jié)果一下子把底牌都用了，客戶就會(huì)覺得你讓步的余地很大，而當(dāng)他要求更多你卻無法滿足的時(shí)候，談判就會(huì)陷入僵局。
3.平衡法則。
你在一個(gè)地方讓步，就要要求客戶在另一個(gè)地方讓步，取得平衡。當(dāng)客戶說價(jià)格便宜點(diǎn)時(shí)，就要讓客戶提高訂單量。
1.I will arrange everything.（我會(huì)安排一切。）
當(dāng)客戶遠(yuǎn)道而來，這句話不但能顯示出你的誠意，還能使他在不必顧慮食宿的情況下專心與你溝通。
2.You can ask me any question.（您可以問我任何問題。）
在商務(wù)談判中，任何有意達(dá)成談判目的的人，都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他這句話。
3.What is your opinion?（你的意見是？）
每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說出自己的想法以外，隨時(shí)可加上這句話，不但讓對(duì)方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。
4.Please tell me about it.（請告訴我這件事的情況。）
當(dāng)客戶向你提出抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對(duì)他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。
5.Is this what we decided?（這是我們說定的嗎？）
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問對(duì)方。 任何合約上的問題，寧可羅嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。
6.The best compromise we can make is...（我們所能做的最好的折衷辦法是…）
溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價(jià)還價(jià)。不論你的對(duì)手是如何的咄咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步。但一旦決定后就要堅(jiān)定不移，否則如果讓步得太過，你可能會(huì)蒙受更多損失。
7.No, but...（不，可是...）
在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說"No"。對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)劇＿@個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔?No"牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。
8.Let's have the agreed items recorded.（將所達(dá)成的協(xié)議逐一列入記錄。）
為了避免簽約時(shí)的爭執(zhí)或重新商議，交涉中達(dá)成協(xié)議的項(xiàng)目應(yīng)做成記錄，并在會(huì)議結(jié)束時(shí)傳閱。
9.Bad news，I'm afraid.（恐怕是壞消息喔。）
向?qū)Ψ竭m時(shí)透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧，在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，最好先給客戶打個(gè)預(yù)防針。
10.The special price will be effective until May 30.（特價(jià)的有效期限到五月三十日。）
為了促使談判對(duì)手盡快做決定，略施壓力有時(shí)也是值得考慮的手段，對(duì)客戶說了句話后都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番。
11.Your views regarding management differ from mine.（您的經(jīng)營觀點(diǎn)和我的不同。）
跟客戶吵起來，讓客戶顏面盡失不是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊恚瑴贤ú坏屏眩矔?huì)招來對(duì)手的怨恨。有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的 避免馬拉松式溝通。
12.As our record notes, it should be...（照我們記錄上記載的，那應(yīng)該是…）
當(dāng)溝通結(jié)束后做總結(jié)報(bào)告時(shí)，溝通對(duì)手有時(shí)會(huì)對(duì)早已達(dá)成的協(xié)議項(xiàng)目出爾反爾，甚至完全否定。這時(shí)，你可根據(jù)溝通時(shí)做的記錄提出質(zhì)疑。
外貿(mào)談判的目的不是單方面的輸贏，而是雙贏。把握以上12個(gè)外貿(mào)英語口語金句，更多地站在對(duì)方的角度思考，衡量雙方的利益關(guān)系，那么這場談判也必將是友好而互利的。