當你具備了足夠的外貿英語專業能力后，就要懂得人與人之間的溝通技巧，學會和客戶建立長久的合作關系，將會為你的職業發展帶來豐厚的回報。本篇文章將從兩大方面為大家分享與客戶交流的技巧，讓你的專業外貿英語溝通能力瞬間6起來！

一.與客戶討價還價的溝通技巧

1.惡意還價

首先針對這一類的客戶，外貿人一定要了解自己的目標市場，切勿因為抓住小部分非目標群體，而破壞自己的原則條件。當客戶開始惡意還價時，建議外貿人在拒絕客戶的還價要求后，再細致的描述自己產品的優勢以及售后服務等，如若客戶依舊惡意還價，那么便主動結束此次的合作。

標準外貿英語回答：We really have offered you the lowest price，we consider every customer as our VIP.So always we offer the best reasonable price to both you and us.

2.有意向的還價

有意向合作的客戶在還價時，會根據大家需求有底線的去還價，針對這一類的客戶外貿人要表現出接受還價后勉強以及委屈的情緒，并且永遠不要在客戶面試露出急躁的心態，要平和的去面對每一個有意向合作的用戶。

標準外貿英語回答;You can't consider the price separately from the quality,our prices fit in with today's market situation.But I can give you a VIP discount.

二.如何回復客戶的拒絕與投訴

1.客戶的拒絕

當客戶對你Say no時，千萬不要因此而與客戶斷了聯系，要學會厚著臉皮去問客戶自己被拒絕的原因，這樣才能再與下一個客戶溝通時，避免這種情況的再次發生。

標準外貿英語回答：Sir，thank you for your efforts to cooperate with us.But can you tell me the reason why we do not accept this price? Budget or logistics?

2.客戶的投訴

作為一名優秀的外貿人，一定要懂得如何處理客戶的投訴。小編在此建議大家，如若遇到此類的狀況，一定要及時去咨詢客戶投訴的原因，并且要告知客戶你對該項合作的重視程度。

標準外貿英語回答：Thank you for your information, sir. We will follow up and reply to you as soon as possible after the discussion.

以上就是外貿人必備的英語表達以及溝通技巧，這兩種情況都是外貿人比較棘手的問題，希望以上的建議可以幫助到大家噢！