對于企業(yè)管理者、從事服務(wù)或銷售工作的人來說，“客戶總是對的”這句話應(yīng)該不陌生。如今，這條經(jīng)過時間檢驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)之談，除了安撫客戶之外，已演變成一種建立客戶關(guān)系的藝術(shù)——關(guān)系營銷。
今天跟大家分享在外貿(mào)中如何拉近與客戶的距離，幫助客戶解決問題，客戶開心了，也就成為回頭客了。
拉近距離
“Thank you for choosing us. Is there anything else I can help you with?”
“感謝您選擇我們。我還有什么可以幫助您的嗎？”
“Hi (name), how was…..?
“嗨，（名字），……怎么樣？？
對于熟悉的客戶，可以記錄并跟進(jìn)他們的一些詳細(xì)信息，也可以適當(dāng)問候一下他們的工作以外的生活，增進(jìn)距離。
盡力解決問題
“I don’t know, but let me find out.”
“我不知道，但是讓我找出來。”
“I will update you by [time].”
“我會在[時間]之前通知您。”
“I don’t know, but I’ll find out and let you know by…”
“我不知道，但是我會找出答案的，并讓您知道……”
“Great question! Let me quickly find this out for you”
“好問題！讓我快速為您找到答案”
感謝客戶指出的不足
“Thank you for bringing this to our attention.”
“謝謝你讓我們注意到這一點(diǎn)。”
有些客戶真的很細(xì)心，甚至連你給他的產(chǎn)品畫冊上的錯別字都會給你找出來，在這時候真的得感謝他的火眼金光，就可以用這句話了。
也適用于當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品（或服務(wù))存在哪些問題，可以怎么樣提升時。
立即處理
“I certainly can check that for you.”
“我當(dāng)然可以為您檢查一下。”
“I’ll take care of it immediately.”
“我會立即處理。”
快速反饋客戶可以給顧客留下深刻的印象。及時應(yīng)答客戶的咨詢、反饋或者意見，并給與個性化的建議，可以在短時間內(nèi)快速提升客戶關(guān)系。能讓客戶從內(nèi)心欽佩企業(yè)的辦事效率。
積極表達(dá)歉意
“I apologize for the inconvenience.”
“我?guī)淼牟槐惚硎厩敢狻！?/p>
I/we apologize for any inconvenience this may have caused..
對任何可能帶來的不便之處，表達(dá)歉意。
Please accept our/my sincere apologies.
請接受我們誠摯的歉意。
盡可能的提供幫助
“As much as I would love to help...”
“我非常愿意幫助...”
“I would be happy to help you with this” “我很樂意為您提供幫助”
“Happy to help.” “樂意效勞。”
感同身受“I understand how frustrating it may be” “我知道這可能會令人沮喪”
“I am truly sorry to hear about your experience”
“很遺憾得知您的經(jīng)歷”
了解更多
“I’d love to understand more about”
“我想了解更多有關(guān)”
正在處理“Here is what I am going to do for you right now”
“這就是我現(xiàn)在要為您做的事情”
感謝反饋“We really do appreciate your feedback” “我們非常感謝您的反饋”
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處理客戶問題必備的15個句型。特別是遇到一些很生氣的客戶，用專業(yè)的技巧來應(yīng)對。
外貿(mào)人必備！！！
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