跨境電商退貨之企業篇
Q1: 關sir，現在跨境電商是不是可以退貨啦？
是的，根據《關于跨境電子商務零售進出口商品有關監管事宜的公告》（海關總署公告2018年第194號），對于跨境電商進口的商品，海關允許跨境電子商務企業境內代理人或其委托的報關企業（以下簡稱“企業”）申請退貨。
Q2: 所有的進口商品都能退嗎？
No、No、No，只有符合二次銷售要求，并在海關放行之日起30日內以原狀運抵原監管作業場所的，才能對相應稅款不予征收，并調整個人年度交易累計金額。
Q3: 那我需要怎么做？
STEP1: 企業收到消費者的退貨商品時，應先行核對與原銷售商品原狀是否一致、評估上述退貨商品是否能在海關放行之日起30日內運抵原海關監管作業場所。如與原狀不一致或超過退貨時限的，不得向海關申請辦理退貨。
STEP2: 企業經中國國際貿易單一窗口向原驗放海關發送退貨申報單，按系統要求錄入退貨原因。退貨申報單經海關系統受理后，原商品通過網購保稅模式進口的，企業還要錄入金關二期賬冊核注清單及核放單。
STEP3: 企業將已申報退貨的商品運抵原監管作業場所。
STEP4: 現場海關對退貨商品確認運抵，并根據相關要求實施驗放。完成驗放后，退貨商品所對應的稅款不予征收，消費者個人年度交易累計金額自動返還，企業倉儲賬冊自動核增。
哎呀，這就清晰多了！我趕緊回去準備去！
跨境電商退貨之消費者篇
Q1：已經購買的跨境電商進口商品，現在退貨，我得直接找海關嗎？
嗯嗯，跨境電商進口商品要退貨，肯定得找海關沒毛病。不過，這么專業（復雜）的事情，您交給企業來辦就好。只要您聯系店家確認符合退貨條件，然后按照店家指引，把商品寄回去，企業就會向海關辦理退貨申請，無需您親自辦理。
Q2：所有的商品都能退嗎？
親，跨境電商進口商品的退貨，退回的商品要符合二次銷售要求并在海關放行之日起30日內以原狀運抵原監管作業場所。當然，這個要求僅是指“向海關申請退貨”而言，“不能向海關申請退貨”不等于“不能向企業申請退貨”，具體的退貨事宜，您可以跟店小二再聊聊。
Q3：退貨這操作，有時間要求不？
當然有。退貨的商品，必須在海關放行之日起30天內以原狀運抵原海關監管場所。記住，是海關放行之日，不是你收到包裹的時間，所以，要退貨的話盡早哈！
Q4：還有，我咋知道原海關監管場所這么專業的事情？
呃，海關監管場所這個問題確實有點太專業了。你們把包裹寄回店家就好，他們是自然是知道商品是經哪個海關驗放的。
Q5：聽說，退貨后就能不征稅，不扣個人年度額度？
是的，是的。只要企業向海關申請退貨并獲得通過，稅款就會原路返還，個人年度交易累計金額也會自動調整。
Q6：明明我的包裹都已經退回商家了啊，怎么個人年度額度還沒變？
只有退貨的商品經海關驗放后，個人年度額度才會返還。通常企業為了成本和管理，多會在區外設置專用的退貨倉，等收集了一定量的退貨商品后才統一向海關辦理手續。所以，這里有個時間差很正常，親別太心急啊！如果實在不放心，您可以再問問店家進度。
Q7: 我買了兩支口紅，有一支不喜歡，能退嗎？
可以的，海關允許同一訂單中的部分商品辦理退貨。
Q8：聽起來，退貨還是挺簡單的啊！
對消費者來說，最重要的是在與商家聯系后，及時寄回退貨商品，其他的后續主要都是商家在跟進。隨著跨境電商的發展，申請退貨的商品也會越來越多，我們海關也正在努力簡化流程，加大對退貨包裹的核查監督力度，督促企業切實履行質量主體責任，做好質量監督工作，為消費者的合法權益保駕護航。