近日，中國會展主辦機構數字化調研報告（2022）（以下簡稱報告）在線上發布。由于報告主要數據來自近200家主辦方的中高層，因此，報告非常具有普遍意義。

新冠肺炎疫情令會展服務發生根本性改變。筆者結合報告所揭示的2020到2021年的趨勢和個人的思考，在此與業界作一探討。

首先，數字會展已經成為越來越多主辦方的共識。報告顯示，超七成會展主辦方采取數字化手段提升展會的運營和服務能力，這已超過2020年的比例。另外，有超九成的受訪者表示，在2022年之后會提高數字化的投入。

其次，數字會展的價值并不是簡單地以數字化收入來衡量。在數字會展這一共識的形成過程中，報告顯示，只有9% 的主辦機構獲取了超過10 %的數字化收入，其中2%的主辦機構的數字化收入達到了 20%，這一數據貌似很低，考慮到這個收入門類一年前才起步，實際情況就很樂觀了。另外，從筆者在2021年Q4 做的行業訪談來看，數字會展和數字化收入并不是劃等號的，很多會展主辦機構的負責人明確表示，他們做數字化會展并不是沖著直接的數字化收入來的，而是從提高客戶整體滿意度來做的。客戶滿意度好了，收入的維持和增長就有了。

第三，數字會展需要主辦機構具有主動學習的能力。調研發現，數字化驅動下的精準服務是獲取收入和提高客戶滿意度的關鍵，這項能力是會展主辦機構短時間內需要獲取的新技能。受限于實體場景和信息獲取的便利性，實體會展獲取的客戶數據相對有限，而在虛擬的數字化場景中，運用不同的數字化工具獲取的大量數據有助于會展主辦方更加深入地了解客戶需求，形成清晰的用戶畫像，提供個性化的精準服務，這是新型的數字化能力。縱觀優秀數字會展團隊，無一例外，都是具備非常開放的學習能力的復合型團隊。采用“老人新業務、新人老業務”的方式，可以快速培養一批具有復合能力的領導者。

第四，結合數字會展的特點，可以形成明確的滴灌型的支持政策。疫情發生以來，會展主辦方的財務能力遭受破壞性沖擊，持續投入數字會展對很多主辦方來說是一個較大的挑戰。國際、國內的數字化報告顯示，數字化投入一般占企業銷售收入的2%-5%，金融、電信等行業會更高。在實體會展不能舉辦的時候，地方會展主管部門當前會展方面的補貼政策實際上會發生激勵體系失效的情況。如果這些補貼能夠幫助會展主辦機構投入到數字會展方面，就可以起到精準支持的作用。根據數字會展具有精準的特點，激勵政策可以在會展數據上有更嚴格的要求。譬如，上線的展商展品數量、訪問量，在線洽談的數量和市場在線配對的匹配度、詢盤數量和金額等。簡而言之，可以有針對性地制定數字化標準，在特殊時期幫助會展主辦機構完成產業上下游對接平臺的任務。疫情后，數字化補貼的政策也建議保留。數字化激勵本質上是一種能力激勵，而傳統的專項扶持政策更類似于成本補貼。

第五，統一大市場為會展產業鏈帶來的新機遇。根據日前出臺的《中共中央 國務院關于加快建設全國統一大市場的意見》，我國將加快建設全國統一大市場。統一的大會展產業市場是中國會展業成為會展強國的基礎，如此一來，我們在數字會展方面就可以建立一個全國通用的標準，會展在數據統計、分析以及政策補貼方面就可以依據同一個標準。這對促進我國市場的流動具有非常重要的作用。同時，期待相關部門加快促進我國數字會展相關標準的制定、推廣和落地，推動數字會展的發展，促進我國會展服務創新更好更快地發展。

當前在疫情多點散發的情況下，會展活動的舉辦面臨很多不確定性因素。筆者對展覽恢復、反彈增長和數字會展的發展卻充滿期待，會展行業一旦恢復活力，必將帶來新一波數字會展發展的高潮。筆者樂觀地估計，會展人在數字會展領域積累的能力會隨著新的一波會展恢復而得以放大、拓展和完善。